المقدمة


طبعا فى ناس كتير عمرها ماسمعت عن السوفت سكيلز


ولا حتى فى طبق اليوم وانا اول مرة سمعت عنها


لما ابن عمتى راح يتقدم لوظيفة والمدير ساله انت معاك سوفت سكيلز
قاله لأ معايا مناديل فاين


وبالتالى أول سؤال تسأله لنفسك يعنى اية soft skills??


واحد يقولك المهارات الطرية او المهارات الناعمة
تؤتؤ


مش بالمعنى الحرفى ده


لكن انت كإنسان بيبقى عندك نوعين من المهارات


والمهارتين بيكملوا الانسان مهنيا

وهما

hard skills

المهارات الفنية

< المهارات التخصصية المرتبطة بدراستك كل واحد فى مجاله محاسب كان او دكتور او نجار>
ودى سهل تكتسبها وتتعلمها
soft skills
المهارات الشخصية

ودى صعبة اكتسابها عن طريق كلام بتقراه او حصرها فى كورس بتاخده
ولكن الكورسات والكتب
تعتبر
خطوط عريضة ونصائح عامة
واحنا فى الكورس كنا بنعمل بيئة محاكاة ومواقف تمثلية بين اعضاء الكورس وكنا بنلعب العاب لها اهداف
زى ازاى تثق بنفسك وتتطلع تتكلم قدام الناس
كنا بنمثل مواقف من غير مانتكلم وكنا بنكون جروبات عشان نشتغل فى team work
من الاخر وعلى بلاطة


لأن فى مهارت شخصية لايمكن الكتب والكورسات تتكلم عنها
ومايصحش أصلا يتكلموا عنها
زى اية بقى؟؟



قعدة القهاوي مع حجر "قَص ولا الخطاط" بالليل على نغمات أم كلثوم مع شلة الـ "بيزنس" على فور ستارز كوفي شوب... لازال هو المكان المثالي في مجتمعنا للاستمرار في التواصل مع رجال الأعمال التانيين، حيث تضمن إن كلهم قاعدين في مكان واحد في ميعاد ثابت، أشبه بالجمعيات العمومية الدورية المنعقدة في كل سهرة... ويساعدك في دة، فن لعب المحبوسة في حالة البيزنس الشعبي، أو الاستميشن والبلاي ستيشن في حالة البيزنس الهاي ستايل... وكمان، الحرص على مشاهدة الماتشات في الكوفيهات تعيد لك لقاءات وعلاقات مع ناس مهمين أو كنت تعرفهم من زمان، وتفتح سبلاً رائعة من البيزنس خصوصاً لو كنت بتشجع نفس فريق الراجل وإنت أساساً ملكش في الكورة..!





أكبر وأكثر الشركات احتراماً لا يشغلها أكتر من فنون وسبل تلبيس الزبون العمة، مش شرط تكون بتغشه في بضاعة فاسدة، بس مش ممكن يكون منتج ما أو خدمة ما هي الأفضل أو الأعلى في المستوى... حتى أردأ أنواع البسكويت في مصر يكتب عليه "فاخر"...!


فمثلاً تلاقي الشركات اللي بتقدم خدمة بتستقبلك بريسبشن من الكنب الفاخر العريض، وابتسامة ترحيب عريضة وساحرة من موزّة، مع الصوت السياحي الناعم: "مرحباً بيك يا فندم"، لتجعلك أنت في خدمتها على الفور...! والموزّز بردو ليهم ابتسامة ترحيب عريضة وساحرة بس من شاب ستايل، عينيه ملونة، والنمش هياكل من خدوده حتة، وشعره مسبسب ومتسشور... يا قلبي بقى لما بيكون شايل موبايل تاتش...! وبكدة أصبحت الموّزة العميلة هي اللي بتتصل كل شوية عشان تتابع مع الشركة، خصوصاً في الفترات المسائية، ونوفر على الشركة فواتير التليفون..!





وهي المهارة الأولى في التعامل مع الآخرين... عايز طلباتك تبقى دايماً مجابة عند الآخرين...؟ عايز تلاقي مساعدة الآخرين ليك دايما موجودة...؟ لازم تعمل جمايل في الناس عشان تكسر عينها، أو تخلي ليهم دايماً مصلحة ما عندك، عشان تلاقي الناس حواليك دايماً سلسين عند إجراءك لأمر ما والحاجة ليهم في الطريق...! مصلحني أمصلحك، وشهيصني أشهيصك... اللي مستفدش منه أنفضله... واللي بستفيد منه أتصل أطمن عليه...! عند بعض الشباب المهارة دي بتوصل لدرجة إنه بيعلق البنات بنظرة أو كلمة، عشان تفضل دايماً تلبيله في طلباته ظناً منها إنه العريس المنتظر..!


والقائمة لا تنتهى لأن المهارات اللى ممكن تتعلمها من الحياه كتيرة جدا
بس عاوزة
عاوزة شباب بتروح وتيجى مش شباب بيكى بيكى
لأن المهارات دى مش بس هتيجى بتسليم العقل والقلب لفئة من المدربين اللى من الممكن خبراتها لم تتعدى حدود سطور فى الكتب او حكاوى أبلة فضيلة

للنجاح الوظيفى


اثبتت الدراسة على المدى الطويل أن النجاح الوظيفى يعتمد على
% soft skills 75
hard skills 25%







E.D.U egypt COURSE



COMMUNICATION SKILLS
مهارات الاتصال


يقضي الموظف في المتوسط 75% من وقت العمل في عمليات اتصال، تزيد كثيرا في الأفراد الذين يعملون في الاتصال الجماهيري.
البيزنس يرتبط بمهارات الاتصال بتاعة الموظفين داخل منظمة العمل
وان العامل الاكثر اهمية لنجاح المنظمة هو وضوح الاتصال فى مكان العمل
بين الموظفين وبعضهم
بين الموظفين والمديرين
بين الموظفين ومندوبى المنظمات الاخرى
وان عملية الاتصال هى الطريقة الرئيسية ليسير العمل بنجاح
لذلك فإن مهارات الاتصال الجيدة تتطلب
فهم كيف الاتصال فى البيزنس يحدث مع الاخر سوف يساعدك على الاتصال بشكل جيد داخل المنظمة


joseph devito
الراجل ده قال عن عملية الاتصال
الاتصال يشير الى فعل بواسطة شخص او اخر بتمثل فى ارسال واستقبال الرسائل - مع وجود مشوشات -بواسطة فرص للمعلومات المرتدة


من المستحيل أنك تكون غير متصل
ازاى الكلام ده؟؟
نحن دائما متصلين وفى تواصل مادامنا على قيد الحياه ولا نستطيع الانسحاب من عملية الاتصال حتى لو قاعد مابتتحركش فأنت قاعد متصل مع نفسك وبتفكر او سرحان
حتى لما بتنام بتبقى متصل بعقلك الباطن
ولكن الحكمة مش أنك متصل ولكن كيفية الاتصال بفاعلية



اللى قدامنا ده نموذج لعملية الاتصال



مكونات عملية الاتصال
المرسل - الترميز - الرسالة - القناة - فك الرموز - المستقبل - البيئة المحيطة (الضجيج)- التغذية الراجعة - البئة المحيطة(الضجيج ) ومن ثم تعود الكرة من عند المرسل




المرسل بتتطلع منه رسائل تمر بقنوات الاتصال وصولا للمستقبل - وممكن يوجد مشوشات تقطع الاتصال
واخيرا ال feedback وهو معلومات مرتدة من المستقبل



[IMG]http://drlisabrewster.com/wp-****************************/uploads/2010/07/communication-model-with-noise.gif[/IMG]



لو جينا نتكلم عن المشوشات اللى ممكن تقطع الاتصال وتأثر عليه
1/مشاكل فى اللغة...زى واحد الغت مثلا
2/غياب ال feedback
3/قنوات اتصال غير مناسبة
4/الاختلاف فى الثقافات


feedback=ask for opinion
المصطلح ده مهم جدا
ومن اساسيات نجاح عملية الاتصال
وهو انت جتك رسالة فبتستفسر عنها
زى مثلا انت رحت انترفيو وسألك واختبرك بعد لما خلص فأنت سألته عن مواعيد الشغل مثلا او المرتيب هيبقى كام ده بقى ال feedback
وتذكر دائما
لو انت مفهمتش حاجة أوع تتكسف انك تسأل
لو انت مش موافق على محتوى الرسالة لازم تتصل وتسأل


communication channels
قناة الاتصال
هي الوسيلة التي يختارها المرسل لنقل رسالته الى المستقبل وهي لا تخرج عن اطار الحواس الخمس عادة.


أنواع القنوات
face to face
وجها لوجه
written
كتابية
telephone
من خلال الرموز الصوتية والموبيلات واللاسلكى


وتكون الوسيلة فعالة كلما ادت بالمستقبل الى استخدام اكثر من حاسة واحدة لاستقبال الرسالة.
يعنى افضل قناة للأتصال هى face to face


وعند اختيار القناة يجب ان يراعي المرسل عدة اعتبارات من بينها
1/ ان تكون قادرة على تحقيق الهدف من الاتصال
2/ان تستخدم القناة المناسبة وفي التوقيت المناسب
3/ ان تتوفر الامكانيات المادية اللازمة سواء عنده او لدى المستقبل للرد عليه
4/ان تكون القناة قادرة على اعطاء المرسل ال feedback مباشرة من المستقبل.

قد يسبب سوء اختيار قناة الاتصال إعاقة وصول الرسالة. مثال ذلك فأن نقل رسالة تتعلق بالاتجاهات والآراء والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه، مثل إعلان التقدير أو عدم الرضاء وغيرها.
وعلي العكس فان التعليمات و الإرشادات الروتينية يفضل أن تكون مكتوبة، أو مكتوبة وشفهية معا إذا كانت هناك ضرورة للتوضيح أو تلقي تغذية مرتدة فورية.


ABCS of effective communication

اساسيات الاتصال الفعال

عشان توصل رسالتك بطريقة صحيحة تتبع الاتى
A always
B be
C courteous
كن مهذب ولطيف
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
A always
B be
C clear

كن واضحا ماتلفش ولا تدور



ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

A always
B be
C concise
لخص وانجز
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
A always
B be
C complete
لما تبدأ حاجة لازم تنهيها
مش تفتح موضوع وتتكلم فيه وقبل ماتخلصه تفتح موضوع تانى
بتفكرنى ديما بواحد صاحبى ديما يكلمنى على واحد ويقولى حاجات وفجاة ينقل على واحد تانى من غير مايقول

ومااكتشفش الا لما اقوله ياخى هو ده يعمل كدا يقولى ياعم انا بتكلم على حد تانى.



BARRIERS TO effective communication

معوقات وحواجز الاتصال الفعال
عشان تتعلم ازاى تعمل اتصال فعال لازم تعرف اية هيا معوقات الاتصال الفعال
[IMG]http://engineermylife.com/wp-****************************/uploads/2009/03/communication.bmp[/IMG]
FILTERING
التصفية

تسمع اللى انت عاوزه وتفوت اللى انت مش عاوزه




SELECTIVE PERECEPTION

[IMG]http://www.sanjeevhimachali.com/wp-****************************/uploads/2011/01/Perception-3.jpg[/IMG]
الاختيار الادراكى
وان تشوف حاجة طريقة خاطئة
صورة مثلا زى دى
[IMG]http://www.mscareergirl.com/wp-****************************/uploads/2010/08/perception_vase.gif[/IMG]
انت تشوفها صورة وجهين بيبصوا لبعض
ولكن دى
صورة كأس
INFORMATION OVERLOAD
جمل تحمل اكثر من معنى
وبالتالى ممكن نفهم خطأ
EMOTIONS
العواطف والاحساسيس
انك تكون كاره حد ومسيطر عليك عاطفة الكره ومش قادر تسمعه
زى اللى حصل اللى اليومين اللى فاتوا مع الرئيس حسنى مبارك
النس مسيطر عليه الكره ومش قادرة تصدقه
********************************
اللغة
يسبب سوء تفسير الكلمات مشكلات متعددة عند نقل الرسالة، نتيجة لاختلاف الخلفيات العلمية و الثقافية و الخبرات المتراكم لدي المتلقين، ولذلك علي المرسل أن يتأكد عن طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني المطلوب.
اكيد انا لو بكلم واحد بيتكلم بلغة انا مش عرفها يبقى قول عالدنيا السلانكتيه
GENDER
النوع
العلاقة بين الولد والبنت فى مجتمعنا الشرقى بتأثر على فاعلية الاتصال بينهم
NATIONAL CULTURE
اختلاف الثقافات

والعادات ومدلول الاشارات فى كل بلد




انواع واشكال الاتصال

1/الاتصال الذاتى

يري بعض الباحثين أن الشكل الأول للاتصال يبدأ داخل الفرد. فالإنسان يفكر في موضوعات كثيرة معظم الوقت ويقلب هذه الموضوعات علي جوانبها المختلفة ليصل إلي رأي معين قد يحتفظ به لنفسه أو ينقله إلي الآخرين، ويطلقون علي هذه العملية اسم الاتصال الذاتي.



ولما كان التعرف الاتصال هو مرسل ومستقبل فإننا

ممكن نستبعد الشكل الاولانى



2/الاتصال الشخصي:

عملية الاتصال التي تحدث بين فرد وآخر علي أساس المواجهة والاحتكاك المباشر وجها لوجه. أو هو عملية تبادل المعلومات والأفكار والأخبار التي تتم بين الأشخاص دون عوامل أو قنوات وسيطة، وفي هذه العملية يمثل أحد الشخصين دور المرسل، بينما يمثل الآخر دور المستقبل.



3/الاتصال الجمعى



الاتصال الشخصي حوار بين فردين أو بين عدد قليل من الأفراد يستطيع منه المرسل والمستقبل أن يتعرف علي الآخر بشكل واضح وأن يقدر مدي تفاعله وتأثره علي نحو أقرب إلي اليقين منه إلي الحدس والتخمين. فإذا زاد عدد أفراد الجمهور المستقبل عن الحد الذي يمكن المرسل من معرفة جميع أفراده وتقدير مدي تفاعلهم وتأثرهم برسالته بشكل يقيني مؤكد انتقل الاتصال من دائرة الاتصال الشخصي إلي دائرة أوسع تعرف بالاتصال الجمعى

مثال:خطبة الجمعة

4/الاتصال الجماهيري



وهو الذي يتم بثه عن طريق وسائل الاتصال الجماهيرية كالراديو والتليفزيون والصحف والمجلات وكتب الثقافة والمعارض والمهرجانات وهي التي تعرض علي سائر أفراد الجمهور العام.

5/الاتصال التنظيمي او المنظمى

يتم داخل المنظمات والذي يهدف إلي ضمان انسياب المعلومات والأفكار بأقصى درجة ممكنة بين المستويات الإدارية المختلفة وانتقال رجع الصدى من هؤلاء المرؤوسين إلي المستويات الإدارية المختلفة في المنظمة.

::أنماط الاتصال داخل المنظمة::

الاتصال الرسمى : وهي ذلك النظام من الاتصالات الذي يخضع لقواعد وإجراءات محددة رسمياً ومثبتة بصورة مكتوبة ، وفيه تتدفق المعلومات في المؤسسة بما يتماشى والتوزيع الرسمي للسلطات والاختصاصات الوظيفية ويقسم لثلاث أنواع هي :



1/ اتصالات هابطة : من الرؤساء إلى المرؤوسين تكون عادة على شكل أوامر ، تعليمات ، قرارات …الخ
2/ اتصالات صاعدة : من المرؤوسين إلى الرؤساء تكون على شكل شكاوى ، اقتراحات ، تقارير …الخ
3/ اتصالات أفقية : بين الموظفين من نفس المستوى الوظيفي تكون لغايات التنسيق والتعاون

الاتصالات الغير رسمية : وهي التي تتم خارج القنوات الرسمية المحددة للاتصال وبين مستويات مختلفة متخطية خطوط السلطة الرسمية , ولا يحدث الاتصال غير الرسمي داخل التنظيم فقط بل يتعداه إلى خارج التنظيم إذ تتفاعل إدارات التنظيمات مع التنظيمات الأخرى من خلال اللقاءات غير الرسمية والحفلات والمناسبات الاجتماعية …



::johari window::

دى اختصار لاسم عالمين الاول جوزيف والتانى اسمه هارى


(لجو هاري =جوهارى)



النظرية دى موجودة فى كل واحد مننا

تقيس الصفات البشرية



والنظرية دى

تساعدنا لفهم كيف نعطي ونستلم المعلومة. . وهذه الطريقة يمكن أن تساعد لتصوير وتحسين الوعي الذاتي بين الأفراد والجماعات
هى نموذج فعال عشان الناس تفهم بعضها
افراد المجموعة مع بعضها
وده هيحسن الاتصال بينهم اكيد

وأصبح نموذج كثير الاستعمال للفهم والتدريب للوعي الذاتي، وللتطوير الشخصي، ولتحسين الاتصالات، والعلاقات شخصية، وديناميكية مجموعة بشرية، وتطوير فريق وعلاقات بين المجموعة.



النظرية دى بتقول ان كل واحد فى شخصيته اربع جوانب

جانب معروف ليك وللأفراد مجموعتك...open
جانب معروف لأفراد المجموعة ومش معروف ليك..blind
جانب معروف ليك ومش معروف لأفراد الجماعة...hidden

جانب انت ماتعرفوش ولا افراد المجموعة يعرفوه...unknown







تعالوا نعرف اكتر



إن نموذج نافذة جوهرى : :

نموذج تعليقات للإدراك الذاتى و: أداة تشغيل بيانات '. ويمثل فى الحقيقة معلومات عن : : المشاعر، تجربة، وجهات نظر، مواقف، مهارات، نوايا، حافز، الخ حول شخص وعلاقته بمجموعته ، من أربعة منظورات
1. ميدان التنافس. ما هو يعرفه الشخص عن نفسه ويعرف أيضا من قبل الآخرين. الأمثلة: اسمك، لون شعرك، حقيقة امتلاكك لكلب.
ويجب أن نزيد حجم هذه المنطقة بزيادة التعرض و التعليقات.
ask for feedback
2. النقطة العمياء . . الذي يجهله الشخص عنه نفسه لكن آخرين يعرفونه الأمثلة: أساليبك الخاصة، مشاعر الأشخاص الآخرين عنك.
3. المظهر الكاذب. الذي يعرفه الشخص عن نفسه والآخرين لا يعرفونه. مثل: أسرارك، آمالك، رغبات، الذي تحب والذى تكره.
4. المجهولة. المجهول من قبل الشخص عن نفسه ومجهول أيضا من قبل الآخرين. . هذه المعلومات لها إمكانية مجهولة للتأثير على بقية نافذة جوهرى
ودى بنحسنها بالمواقف ومعرفة رأى افراد غير افراد مجموعتى
في بداية عملية الإتصال، عندما تقابل شخص ما، حجم دائرة للتنافس ليست كبير جدا، وإذا كان هناك وقت وفرصة صغيرة للتبادل معلومات. فإن الطريقة المجربة العامة بأنك يجب أن تحاول توسيع التنافس ليصبح غالب على النافذة ، ومن المحتمل عندما تفعل هذا، الطرف الآخر أيضا سينفتح







وطبعا احسن نافذة فيهم للأتصال هى

open




::استعمال نافذة جوهرى . التطبيقات::

نافذة جوهرى يستعمل عموما للتعليم والأخذ فى الاعتبار وإدارة معرفة :
• كيف يتصل الأفراد مع أنفسهم ومع الآخرين.
• كم أفراد يقدمون أنفسهم لأنفسهم وإلى الآخرين.
• كيف يدرك الأفراد مكانهم في العالم.
مع قليل من الأهمية نموذج جوهرى مناسب أيضا لاستخدامات متعددة :
• التدريب لتسهيل المحادثات حول ' أعمال مقابل حوافز مدركة '.
• كأداة تطوير تنظيمية لتصور القضايا السياسية والثقافية التي قد تكون في العمل أو خارجه.
• كأداة إدارة لعرض الديناميكا في فريق.
• كأداة تنمية ذاتية تساعد تحسين سلوك رد الفعل .
الخطوات في نافذة جوهرى. العملية


توجد الاستفتاءات التي ستحدد مكان الفرد و/أو الفريق فيما يتعلق بأحدهما نحو الآخر.



::قدرات نافذة جوهرى. الفوائد::

• سهل الإدراك، ونتائجه مرنة.
• طريقة الحوافز تفتح الباب للاشتراك فى المعلومات.
• الطريقة توجد نقاط مراجع مشتركة.
حدود نافذة جوهرى. الأضرار
• بعض الأشياء ربما من الأفضل أن تكون غير متصلة
< مشاكل صحة عقلية أو حالات فشل واسعة النطاق>.
• بعض الناس قد يتوصلون لمعلومات أبعد مما ترغبه.
• بعض الناس قد تتجاوب سلبيّا.
• استعمال نافذة جوهرى يكون عديم الفائدة إذا لم يربط بالنشاطات التي تعزز السلوك الإيجابي، أو تلك التى تصحح سلوك سلبي.





ما هي مهارات الاتصال الفعال
تعرفنا على مفهوم الاتصال وعناصره الاساسية والمتطلبات الاساسية للاتصال واهم المعوقات التي تقف في طريق الاتصال الفعال طرق التخلص منها.
وقلنا في نهاية حديثنا ان كل ما ذكرناه لم يكن الا مقدمة لموضوع مهارات الاتصال الفعال نيجى الى اهم المهارات المطلوبة لكي تكون اتصالااتنا فعالة مع الاخرين وكيفية تنميتها.
::مهارات الاتصال الفعال::
المهارة الاولى : مهارة التحدث
تعد هذه المهارة احدى اوجه الاتصال اللفظي ،وهي عبارة عن رموز لغوية منطوقة تقوم بنقل افكارنا ومشاعرنا الى الاخرين وذلك عن طريق الاتصال المباشر كالمناقشات وغيرها وعبر وسائل اتصال مختلفة ( تلفزيون ، اذاعة ، هاتف ، تحدث مباشر) ،وللحديث اربع عناصر اساسية :-
1-المعرفة : وتعنى ضرورة معرفة الموضوع قبل التحدث فيه
2-الاخلاص : حيث ينبغى ان يكون المتحدث مؤمناُ بموضوعه مما يولد لدى المستمع الاستجابة الايجابية
3-الحماس : حيث يجب أن يكون المتحدث تواقاً للحديث عن الموضوع ويعطى هذا الحماس انطباعاُ لدى المستمع بأهمية الرسالة
4-الممارسة : فالحديث المؤثر لا يختلف عن آية مهارة أخرى يجب ان تصقل من خلال الممارسة التى تزيل حاجز الرهبة والخوف وتكسب المتحدث مزيداً من الثقة تنعكس فى درجة تأثيره فى الأخرين .
لكي نكون متحدثين جيدين فان هناك مجموعة من السمات ينبغي ان تتوفر فينا ،هذه السمات منها شخصية و منها صوتية و منها اقناعية وهي كما يلي :-
السمات الشخصية
1-الموضوعية : و تعنى قدرة المتحدث على السلوك والتصرف واصدار احكام غير متحيزة لعنصر او رأى او سياسة او العدالة فى الحكم على الأشياء والتحدث بلسان مصالح المستحقين وليس المصالح الخاصة

2-الصدق : ويعنى ان يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث أفكاره وآرائه كما يعنى ان تتطابق احوال المتحدث مع افعاله وتصرفاته .
3-الوضوح : ويعنى القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح من خلال اللغة البسيطة والمادة المنظمة والمتسلسلة منطقياً
4-الدقة : وتعنى التأكد ان الكلمات التى يستخدمها المتحدث تؤدى المعنى الذى يقصده بعناية
5-الاتزان الانفعالي : ويقصد به أن يظهر المتحدث انفعاله بالقدر الذى يتناسب مع الموقف وان يكون متحكماً فى انفعالاته .
6-المظهر : ويعنى ان يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته لنفسه . كما يحدد الطريقة التى ينظر بها الأخرون اليه ويشكلون احكامهم عنه . ويضم المظهر العام النظافة والأناقة الشخصية ، والملبس والمظهر المناسب للحالة وكذلك الصحة النفسية والبدنية.
السمات الصوتية : تؤثر العوامل الخاصة بالنطق على مدى نجاح المتحدث مثل
1-النطق بطريقة صحيحة
2-وضوح الصوت
3-سرعة الحديث
4-استخدام الوقفات
السمات الاقناعية
1-القدرة على التحليل و الابتكار
2-القدرة على العرض و التعبير
3-القدرة على الضبط الانفعالي
4-القدرة على تقبل النقد
اذا وبعد ان تعرفنا على ما تقدم فاننا اذا اردنا التحدث فعلينا :-
1-استخدام نغمة سهلة مناسبة لموضوع الحديث وبايقاع سهل وغير رسمي.
2-استخدام اسم الشخص المقابل وحسب نوعية العلاقة بيننا.
3-استخدام الدعابة والمرح مع مراعاة عدم الدخول في حدود السخرية.
4-استخدام النماذج و الامثلة.
5-القدرة على الاجابة على الاسئلة.
6-التحكم في حركات الشفتين و الحواجب.
7-مراعاة السرعة في الحديث.
8-عدم التشنج في حال التحدث بارتجال .
9-التحدث بحدود المعلومات التي لدينا حول موضوع الحديث.
10-الانتباه الى ردود افعال المقابل.


المهارة الثانية : مهارة مخاطبة الجمهور
يقضي معظمنا الكثير من وقته بالحديث الى الناس والامر طبيعي جدا ، لكن اذا كان الامر يتعلق بالحديث الى مجموعة من الناس فيتولد لنا شعور طبيعي بالرهبة من الكلام امام حشد من الناس ، واننا في هذه الحالة نحتاج الى الثقة بالنفس كي نتغلب على هذا الشعور ، لذا فاننا بحاجة الى بعض الامور خلال الاعداد للحديث و بعض الامور اثناء الحديث.
اولا :-للاعداد للحديث نحتاج الى ست خطوات:-
1-معرفة صفات الجمهور المستمع.
نقصد به معرفة معلومات اساسية عنهم (متوسط أعمارهم، ومستوى تعليمهم، واتجاهاتهم نحو موضوع الحديث، وحجم هذا الجمهور).
فبمعرفة اعمار الجمهور يختلف اسلوب حديثنا و المعلومات التي تعطى تبعا لقدةر الناس على الفهم ، ولا ننسى ان الرسول صلى الله عليه و سلم يحثنا على ان نخاطب الناس على قدر عقولهم ،فعندما نتحدث الى الاطفال عن السيرة يختلف حديثنا عن الموضوع نفسه الى الشباب او الى المسنين ،وهكذا.
ويهمنا معرفة اتجاهات الحاضرين عندما نتحدث عن مسالة جدلية او خلافية حيث يؤثر ذلك على كمية المعلومات التي نحتاج الى جمعها.
2-اختيار الموضوع.
عندما نختار موضوعا للحديث فيحبذ ان يكون ضمن اهتماماتنا ونعرف عنه الكثير ومراعاة اهتمام الحاضرين به ، ولا ننسى جمع المعلومات بدقة عن الموضوع كي يكون الموضوع المطروح اكثر قوة .
3-الغرض من الحديث.
عادة ما يكون للحديث احد الاغراض التالية وقد يكون الغرض اكثر من واحد :-
· الاخبار : يقدم فيه حقائق و معلومات بطريقة مباشرة.
· الاقناع : عند محاولة تبني فكرة ما فاننا نحاول اقناع الجمهور بتلك الفكرة ، وهنا نحتاج الى (اضافة الى عرض الوقائع) مخاطبة عواطف الجمهور.
· الامتاع : وهنا نشعر الجمهور بالسرور و البهجة من خلال الخبرات التي نمتلكها ، وهذه عادة ما تكون اقل رسمية من الغرضين السابقين.
4-جمع المعلومات.
اذا كانت معلوماتنا عن أي موضوع نود طرحه قليلة غعلينا ان نقوم بجمع المعلومات عن طريق الكتب و المجلات و الصحف و الافلام و المكاتب الالكترونية والرقمية باستخدام الكومبيوتر ، ويمكن الاستفادة من ذوي الخبرة في ذلك.
5-تنظيم محتوى الحديث.
يتطلب الحديث الناجح عناية بتنظيمه في: (1) مقدمة، (2) متن، (3) خاتمة.
· اجعل مقدمة حديثك جذابة، تشد انتباه الجمهور، وتخبره بموضوع الحديث بصورة تستميل الجمهور ولا تنفره، فلا تبدأ بالقول: حديثي ينصب على.. وإنما افتتح حديثك بنادرة شخصية أو عبارات مؤثرة.
· أما متن الحديث وهو صلبه؛ فقدِّم فيه نقاطه الرئيسية، ودعِّم كلاً منها بالشواهد والتفاصيل. وتُقدم النقاط الرئيسية بعدة وجوه؛ فقد ترتب حسب الأهمية؛ الأهم أولاً ثم ما يليه، وقد ترتب زمنيًا حسب تسلسل حدوثها. وإذا عرضت لك نقطة تظن أن استيعابها صعب، فحاول أن تبسطها إلى وقائع بسيطة متدرجة، أو الجأ إلى ما يعرفه الجمهور عنها.
· وخاتمة الحديث خلاصته، وهي آخر فرصة متاحة لك لتحدث انطباعًا عميقًا في المستمعين، فحاول أن تختم حديثك بأمور تدعو المستمعين إلى التفكير. وقد يفيد في الخاتمة الاستشهاد باقتباسات من مصادر هامة أو بأقوال شخصيات مرموقة.


6-طريقة القاء الحديث.
هناك اربعة طرق لالقاء الحديث علينا ان نختار منها قبل الشروع في الحديث.
· قراءة الحديث : وهي اسهل طريقة للحديث ، ومن ايجابياتها اننا لا ننسى من خلالها النقاط التي نريد ايصالها الى الجمهور ،والحديث يلائم الوقت المتاح ، لكن من سلبياتها اننا لا نواجه الجمهور وقد يصاحبها رتابة تفقد الاهتمام بالحاضرين ، كما يصعب تعديل المحتويات بما يناسب رد فعل الجمهور.
· استظهار الحديث : أي حفظ الحديث ،و هي عملية صعبة تستغرق ساعات و ايام تبعا لطول الحديث ، ومن مساوئها انها تنسي المتحدث عند الالقاء نقاط قد تكون مهمة.
· ارتجال الحديث : يمتاز بانه عفوي وحيوي غابا ما يلائم الجمهور ، وعادة ما يستخدم في اجتماعات فرق العمل و اللجان ، من مساوئه اهمال بعض النقاط.
· الارتجال المعزز : وهي صورة وسط بين قراءة حديث مكتوب والارتجال؛ إذ أنه لا يكتب كاملاً، وإنما تكتب نقاطه الرئيسية، والكلمات أو الجمل المفتاحية التي يبدأ بها في كل نقطة، ومن مزاياه المرونة؛ إذ أنك تستطيع أن تضيف إليه، أو تحذف منه حسب ردود فعل الجمهور، كما أنه يمكنك من مواجهة الجماهير، وتعرف انطباعاتهم أولاً بأول. ويحتاج الارتجال المعزز إلى جمع معلومات وفيرة، تستخدمها بالقدر الذي تلحظه في استجابات الجماهير لحديثك.
ثانيا : اثناء التحدث نراعي عشر ملاحظات مهمة
1-القاعة : قبل الحديث لاحظ القاعة التي تتكلم فيها ،انظر الى المساحات الكافية للتحرك فيها ، قف في الوسط حيث يساوي تقريبا العدد الذي عن يمينك والعدد عن يسارك.
2-لغة الاشارة : اجعل اشارتك طبيعية غير متكلفة ،ركز على الموضوع و ليس الحركات ، وتجنب الاشارات التي تضايق الحاضرين ، واستخدم اشارات متنوعة على ان لا تكون قصيرة لا يفهمها احد و لا طويلة بحيث يمل منها الجمهور،واختر الاشارت تبعا للموضوع وطبقا لموضوع المحاضرة.
3-الاهتمام بالحاضرين : انظر الى الحاضرين جميعا اثناء الحديث مع التاكد من تفاعلهم مع الحديث ،وتاكد من فهمهم للهدف من الموضوع.
4-تحريك المناقشة : وضح اهمية الموضوع في تحقيق الهدف العام وعند اثارة الماقشة تجنب التعميم والربط بين الاحداث والافتراضات غير الصحيحة ،وكذلك عدم زج الامور الشخصية في المناقشة و الدوران حول نقطة واحدة.
5-انتباه الاخرين : حاول ان ينتبه اليك الحاضرون و لا ينشغلون بغيرك ، حاول ان تتوافر فيك الحيوية و اليقظة و الحماس و ثراء المعلومات،راعي وضع وانت و اقف او جالس ،نسق بين كلامك و تعبيرات وجهك و حركات جسدك ، استخدم ما يمكن من الادورات (السبور ، البروجيكتور ، النماذج) ، استخدم قليلا من الدعابة والفكاهة خاصة في التقارير الطويلة.
6-المرونة : جهز ما يلزمك من المعلومات و التجهيزات ولا تتقيد حرفيا بما حضرت بل انتقل من نقطة الى اخرى حسب سير المناقشات و انتباه الاخرين .
7-المشاركة : لا تجعل اتصالك باتجاه واحد ،فالاتصال باتجتهين افضل بكثير من الاتصال باتجاه واحد ، تاكد من فهم الحاضرين لما تقول ،ابحث عمن يرغب في الحدث و لاتنتظر من يتطوع للسؤال.
8-الرد على الاعتراضات : في حال وجود اعتراضات حاول الربط بينها و بين نقاط ايجابية في موضوعك باستخدام طريقة (نعم .. و لكن ..) و لاتراوغ السائل في حال عدم معرفتك بالاجابة وكن صريحا ، افهم مغزى السؤال (هل هو للمعارضة ام للمضايقة ام عدم فهم ام تحويل الموضوع …. الخ).
9-قيادة المناقشة : سيطر على المناقشة فانت المتحدث اذا انت قائد المناقشة ، ذلك من خلال الاعداد المسبق للحديث .
10-المواقف الفجائية : اعد نفسك لمواجهة الطواريء ، فمن الممكن ان تواجه مواقف تعطل من سير الموضوع كتعطل المايكروفون و المكيف او تاخر بعض الحاضرين فكن على استعداد لمواجهتها و كن طبيعيا في ذلك.


المهارة الثالثة : مهارة الكتابة
القواعد العامة للكتابة الفعالة
وتتمثل هذه القواعد في :
** الاكتمال :بأن تحتوي الرسالة الإعلامية –على كل المعلومات أو الحقائق
** الإيجاز : قصر الطرق المؤدية إلي توصيل المعاني
** الدقة : من الأمور الهامة في صياغة النص وتعني الصواب
** الموضوعية : وهي فصل الرأي عن الحقيقة وتحقيق النزاهة والتوازن بإعطاء الأطراف المختلفة فرصا متكافئة لإبداء وجهات نظرها
** البساطة :- التبسيط سمة من سمات التحرير الكتابي الذي يعرض الأحداث والأفكار بطريق مفهومة والكتابة المبسطة ليست الكتابة التافهة السطحية فأحسن الكتابات هي البسيطة السهلة التي يسهل تتبعها
** المناسبة : وتعني المناسبة موافقة اهتمامات القارئ فنحن لا نكتب لأنفسنا وإنما لقارئ محدد على أن يقرأ ما نكتبه وينفعل به
** التأكيد : للتأكيد على معاني محددة ذات دلالة وإبرازها
** التخطيط للكتابة المؤثرة وتتضمن عملية التخطيط للكتابة المؤثرة عدة خطوات أساسية أهمها
* تحديد الأهداف والأولويات
* دراسة الجمهور
* اختيار فكرة الموضوع
* جمع المادة اللازمة
* تحديد التكنيك الأمثل للكتابة وهكذا وضع الكتاب الذي يعد الأول من نوعه في اللغة العربية لمهارات الاستماع –الحديث –السؤال –القراءة –الكتابة بالشرح والتحليل منهجا نسير عليه لمهارات الاتصال لكافة المهتمين بالتأثير في الآخرين وتغييرهم .
تذكر دائمًا أن بنية البحث أو المقال تتألف في الغالب من ثلاثة عناصر أساسية: البداية (المقدمة) والوسط (متن الموضوع) والنهاية (الخاتمة).
○ المقدمة
تقدم فيها خلفية عن الموضوع، وفكرته الرئيسية، والنقاط الأساسية التي ستعرضها فيه. وإذا كان الموضوع قد صيغ في سؤال ففكرته الأساسية هي الإجابة عن السؤال. ويجب أن تتضمن المقدمة -أيضًا- المنهج الذي ستعالج به الموضوع؛ كأن تقول:
1- إنك ستصف الموضوع أو ستقدم معلومات أو أدلة عليه. 2- أو أنك ستحلل أهميته ومغزاه. 3- أو أنك ستعرض بعض النتائج وتطبيقاتها. وهذا يعني أن المقدمة تخبر القارئ بما يتوقع أن يقرأ.
○ متن الموضوع
تعرض فيه النقاط الأساسية، وتقدم الأدلة والبراهين التي تدعم كلاً منها. ويجب أن يكتب متن الموضوع في فقرات، تستقل كل فقرة منها بفكرة رئيسية، ويجب أن تكون الفقرات مترابطة بصورة منطقية واضحة، تساعد القارئ على استيعاب الأفكار وتسلسلها بسهولة. وعليك ألا تسرف في ذكر التفاصيل، بصورة يعجز القارئ عن استيعابها، وألا تكون المعلومات التي تقدمها قليلة لا تقنع القارئ.
○ الخاتمة
خاتمة الموضوع إجمال مفيد، أو إعادة صياغة مكثفة وواضحة لما عرضت في المتن، ويمكن في الخاتمة أن تشير إلى ما يترتب على القرارات والمناقشات والنتائج التي عرضتها. واحرص دائمًا على أن تربط ما تقترح في الخاتمة بالأدلة والحجج التي وردت في متن البحث.
المهارة الرابعة : مهارة الالفة
ان الالفة تعتبر امرا اساسيا لاشاعة جو من الثقة بالآخر والثقة بالنفس و الرغبة في الاسهام و المشاركة وذلك في مجالات التواصل كالتعليم و العلاج و الاستشارات و التدريب و غيرها، فما الذي يتعين علينا فعله لكي نحقق الالفة مع الاخرين؟ وكيف نستطيع ان نصقل هذه المهارة و نطورها؟
لكي نحصل على اجابة عملية على هذه الاسئلة نقوم بصياغة الاسئلة بطريقة عكسية فنقول مثلا : عندما ترى شخصين يتحادثان كيف تعرف ان هناك الفة محققة بينهما؟
تعرف الالفة على انها القدرة على تقليل الفوارق غير الواعية مع الطرف المقابل، وتبدأ بعملية التطابق مع المقابل و ضمن المجالات التالية: -
1-الناحية الفسيولوجية من خلال القوام و الحركة.
2-الصوت درجته ونبرته و سرعة الكلام و غيرها.
3-اسلوب اللغة و التفكير مثل اختيار الكلمات وطريقة عرض الافكار (التي نميزها من خلال النظر و السمع واللمس).
4-المعتقدات و القيم،ما يرى الآخرون انه هام و حقيقي.
5-الخبرات، البحث عن اهتمامات مشتركة في الانشطةو المصالح.
6-التنفس المنتظم الهاديء.
وسنتعرف الان على عدد من هذه المجالات :-
اولا : - التوافق مع اوضاع الجسم
يميل الاشخاص الذين تتصف بالود الى اتخاذ نفس وضعية الجسم حينما يضمهم موقف اتصال، فمثلا غالبا ما نرى ان الشخصين الذين يتحدثان بود يتخذان نفس الوضع تقريبا، ولا يقتصر الامر على وضعية الجسم، بل يميل هؤلاء الى التماثل في الايماءات و الطريقة المميزة في السلوك، والذي يهمنا هنا هو مدى امكانيتنا وقدرتنا على تدعيم تواصلنا من خلال هذه المعرفة.
يمكن للتوافق مع اوضاع الجسم ان تكون باحدى الاشكال التالية :-
1-التطابق الجزئي : فلا يمكن ان نبدأ بالتطابق مع الشخص المقابل بكافة الحركات من البداية، وانما سنبدأ بجانب واحد (طريقة الوقوف مثلا) ومن ثم نتدرج الى باقي الحركات. المواقف التي يستحسن ان نبدأ بالتطابق الجزئي :-
‌أ.البدايات الاولى من التواصل.
‌ب.عند الاحساس بعدم الارتياح للخروج من الطبيعة الشصية اثناء التطابق.
‌ج.خلال مواجهة شخص منفعل.
‌د.اذا كانت حركات الطرف المقابل خارجة عن المالوف.
‌ه.في بدايتك لتطبيق اسلوب التطابق.
2-التطابق في الاطار الكلي: فبالاضافة الى التطابق مع وضعية الطرف الآخر، فكر ايضا في وضعيتك بشكل عام، في اطار الغرفة التي تجلس فيها، على سبيل المثال هل تجلس امام الشخص الآخر ام بجانبه؟
3-التطابق الدقيق : ويتضمن التغيرات الطفيفة في حركات الجسم، وعلى الرغم من ان هذا يتطلب مهارة عالية في الملاحظة الا انه يمكنك من تكوين تواصل قوي مع من تريد.
ثانيا : التطابق الصوتي
قد تجد هناك مواقف لا يمكن فيها التطابق الحركي مثل الاتصالات الهاتفية، هنا يكون لعوامل اخرى اهمية كبيرة مثل درجة ارتفاع الصوت، او سرعة الكلام و بطئه، او نغمة الصوت، وقد اثبتت الدراسات ان هذه الصفات تلعب دورا اكبر من من مضمون الحديث اثناء التواصل، والجوانب التي علينا ملاحظتها هنا هي :-
1-درجة الارتفاع، هل يتحدث بدوء ام بصوت عال؟
2-معدل الحديث، مدى السرعة و البطء؟
3-الايقاع، هل الجمل متناغمة ام ان الطرف الآخر ينطق الكلمات بشكل متقطع؟
4-طبقة الصوت، حادة ام غليظة؟
5-درجة الوضوح، هل الصوت واضح ام يحتاج لمجهود لتتبعه؟
6-نبرة الصوت، ما المشاعر التي يعكسها الصوت؟
7-قدرة التعبير، هل يستخدم الآخر تعبيرات مميزة ام عبارات تقليدية؟
نشير هنا ان التطابق هنا يبدأ ايضا بالتطابق لصفة واحدة و من ثم نضيف خاصية اخرى و هكذا، كما علينا ان نفرق بين التخاطب مع من هم اكبر منا ام اصغر وكذلك درجة الرسمية او عدم الرسمية.
ثالثا : التطابق اللغوي الفكري
ان الانسان يستخدم حواسه في اسلوب التفكير، وهذا يعكس كيفية استخدام هذه الحواس ظاهريا، فالانسان الذي يميل الى التفكير القائم على التصور يميلون الى استخدام لغة تصويرية سواء في الكلمات ام الجمل مثل (ارى ان هذ الكلام فارغ) ويمكنك ان تتواصل معه و تطابقه باستخدام نفس الاسلوب. بنفس الطريقة فان هناك كلمات تدل على استخدام النمط السمعي (وقع هذه الكلمات شديد على اذني)، كما يميل آخرون الى استعمال الكلمات الي تدل على اللمس او التذوق او الشم او الاحساس مثل (شعرت بالضيق من كلامك)، وهكذا فيمكن التطابق و تحقيق الالفة مع كل واحد منهم باسلوبه.
رابعا : التطابق بطرق التنفس
هناك عديد من طرق التنفس، هذا يتيح فرصا اضافية للتطابق و تحقيق الالفة، لكن هذه الخاصية بالذات تحتاج الى التدريب لملاحظة خصائصها، فخلال المحادثة وتوجيه نظرك الى عيني الطرف الآخر ستلاحظ ايقاعا معينا لارتفاع وانخفاض اكتافه مع كل شهيق و زفير، قد تتمكن من تتبع نفس الايقاع في تنفسك و هذا يساعدك في المحافظة على التواصل.
بعد ان علمنا بعض الاساليب للتطابق وتحقيق الالفة كيف نستفيد منها؟
ان عملية التواصل في اساسها لابد لها من هدف، ولكي نحقق الهدف من التواصل مع أي شخص علينا ان نحقق الالفة معه، فنبدأ بعملية التطابق ومن ثم نستمر في ذلك بعملية تسمى المجاراة الى ان نعرف اننا قد حققنا الالفة بشكل كبير مع المخاطب، نحاول تغيير احدى نقاط التطابق ونلاحظ الاخر هل غير هو ايضا هذه الوضعية؟ وهذه تسمى القيادة، وبمجرد ما تاكدنا اننا تمكنا من قيادته هنا يمكن ان نحقق الهدف المنشود من التواصل.

تحليل بعض الحركات الشائعة:

الحركة الأفقية ”للأمام والخلف“


الشخص الذي يميل لتحريك يديه للأمام و الخلف أثناء المناقشة، يميل لأن يكون مبادرا ومقداما، يتوقع منه الناس القدرة علي إحداث تغييرات جذرية في الموقع الذي يعمل فيه.
الحركة الرأسية ”لأعلى و أسفل“


الشخص الذي يميل لتحريك يديه لأعلى و أسفل أثناء السلام باليد، يميل لأن يكون شخصا معبرا، يتوقع منه الناس القدرة علي ترويج الأفكار، وتسويق الخطط والبرامج الجديدة.
الحركة الجانبية


الشخص الذي يميل لتحريك يديه جانبيا، يميل لأن يكون مستمعا جيدا وناقلا جيدا للمعلومات، يتوقع منه الناس القدرة علي التوجيه و نقل الأفكار عن الآخرين.
حركة العينين


التحديق مباشرة في وجه محدثك يكون دلالة علي الصراحة و الوضوح، ويعطي إحساسا بالثقة. بينما تكرار النظر لأسفل يعطي إحساسا بالتواضع.
دوران العين في اتجاه علوي يعطي إحساسا بالتعب أو البحث عن معلومة غائبة.
الاقتراب أو الابتعاد ”عن محدثك“


لكل شخص مساحة يعتبرها حرما خاصا به غير مسموح للجميع اختراقه، و كلما ازدادت مكانة الشخص ازدادت مساحة هذا الحرم، وقلت قدرة الآخرين علي اختراقه، وزادت قدرته علي اختراق حرم الآخرين.
و قد يعني الاقتراب الزائد من محدثك الحميمية، كما قد يعني التقليل من مكانته، ويكون الفيصل في ذلك للتعبيرات الأخرى المصاحبة.
أسلوب التحدث


يعتبر أسلوب التحدث مكملا لمحتوى الحديث، من لهجة، نغمة، ومعدل الكلمات. ويمكن لأسلوب الحديث أن يكون معبرا عن الرسالة أو مفسرا أو مؤكدا لها.
و لهذا يجب على المتحدث أن يهتم بالصوت، ليس كناقل للرسالة، ولكن كجزء أساسي مكمل لها.
الصمت


الصمت من أساليب الاتصال التي يمكن استغلالها بأكثر من طريقة، بل يمكن استخدامه للتعبير عن معان متناقضة، حسب طبيعة كل موقف.
و على سبيل المثال فإن فترة صمت قد تستغل كفاصل بين أجزاء الرسالة، أو لخلق جو من التوتر. كذلك يمكن استغلالها للتعبير عن الإعجاب، أو عدم الإعجاب، أو التقدير أو الاحتقار، وذلك أيضا حسب التعبيرات المصاحبة.
حاول تجنب الحركات الآتية:

الحركات الآتية تؤدي إلى توتر المستمعين وتظهر توتر القائم بالعرض:
  1. اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية.
  2. العبوس أو التقطيب.
  3. لعق الشفاه.
  4. تنسيق الشعر أو الملابس.
  5. وضع اليد في الجيب.
—-





PRESENTATION SKILLS
مهارات العرض التقديمى





هو أحد وسائل نقل المعلومات وعرض عملك وأقناع الاخرين برأيك فى وقت محدود
وممكن نستعمله
اثناء الدراسة.... عرض بحث
وأثناء العمل...عرض مقترحات أو نتائج فى العمل
/////
ممكن تبقى ناجح فى شغلك بس يجى ينطلب منك تعرض نتائج شغلك فى عرض تقديمى ماتعرفش تعمله كويس
يعنى ممكن يبقى عندك فكرة مشروع فظيعة بس تيجى تعرضها على ناس ماتعرفش وماتوصلهاش ليهم بأسلوب كويس
انت مش مطلوب منك تبقى أفضل متحدث فى العالم بس المطلوب منك تعمل العرض التقديمى بشكل جيد توصل اللى انت عاوزه للناس وتقنعهم


::أمثلة لأشخاص غيروا العالم وأقنعوا الملايين برأيهم::
اجدد مثال لسة طازة من كام يوم 2011

الرئيس حسنى مبارك
[IMG]http://www.algareda.com/wp-****************************/uploads/2011/01/mubarak.jpg[/IMG]


مش هنروح بعيد كلنا شفنا خطاب الريس الاخير وده نوع من انواع العرض التقديمى وشوفنا ازاى بعد لما كان الشعب كله عاوزه يمشى قدر يقنع 90% من الشعب انها تقوله نعم وتؤيده



الرئيس محمد السادات



ازاي بالـ presentation اللى عمله قدر يغير فكر الحرب و يقول ان احنا بدل ما بنحارب نقدر نقعد و نعمل سلام ،

الرئيس جمال عبدالناصر

ازاي الشخص دا في عز الازمه و النكسه مطلوب منه يطلع يتكلم قدام الشعب و طلع و اتكلم فعلا ، اللى هي الخطبه بتاعت التنحي ، و في اللحظه حول كل غضب الشعب لحب و تعاطف معاه ،



هتلر
[IMG]http://top-10-list.org/wp-****************************/uploads/2009/06/Adolf-Hitler.jpg[/IMG]



ايا كان الشخص دا احنا بنكرهه بس دا يكفي انك تتفرج على يوتيوب على بعض مقاطع من خطبه و محاضراته اللى كان بيقولها للجيش ، مش شرط انك تكون بتفهم الماني علشان تحس اد ايه الخطبه مؤثره ،


فـ ما بالك الاشخاص دي كانت بتغير دول بأكملها ، مش هتقدر انت تغير رأي المدير بتاعك و انت بتعمل محاضره مثلا او تخلي ابو خطيبتك يوافق عليك لما تيجي تتقدملها ؟؟ ما هي دي كلها صور و اشكال من اشكال ال presentation

ازاي تعمل presentation بطريقة كويسة وصحيحة؟؟
احنا كلنا ممكن نكون نعمل الpresentation من غير مناخد بالنا بطبيعة وتلقائية
ازاى؟؟
لما تيجى تكلم واحد صاحبك وتحكيله مشكلة
أو بتقترح على حد حاجة وعاوز رأيه
بتعمل اية؟؟
بتحاول تجذبه ليك وتقوله مثلا انك عاوزه فى موضوع مهم
وبتبصله وانت بتتكلم بتحرك ايدك وجسمك بشكل طبيعى
وبتتكلم بصوت واضح ومسموع
وبتكون لابس لبس مناسب
طب لما الموضوع سهل كدة يبقى مش محتاج فكاكة يعنى
الموضوع مش سهل زى ماانت ممكن تفتكر ولا صعب برضه
ولكن اللى ممكن يفسدلك العرض بتاعك لما بتتكلم قدام الناس ؟؟
1/الخوف من أخطاء محرجة
2/خايف تخسر الوظيفة
3/خايف تنسى الكلام
4/حاسس ان الناس بتبصلك وبتدقق فيك وفى لبسك وشكلك ومنظرك
اية بقى الخطوات والشكل العرض وبستخدم اية وامثالة من الواقع ؟؟
ده اللى لسة هنعرفه

خصائص ال good presentation
1/لازم يبقى ليك غرض وهدف واضح من ال presentation .
2/تقول حاجة الجمهور عاوز يسمعها
لأن ديما لجمهور اللى بيسمعك بيقول< انا هيعود عليا اية من ده>
3/يكون منظم تنظيم جيد عشان يبقى الجمهور اللى قاعد عارف راسه من رجليه
4/يتم توصيله للجمهور بطريقة حيوية وواثقة
لازم تبقى بتقوله وانت متأثر بالحالة اللى بتتكلم عنها وواثق من اللى بتقوله وطرثقة العرض فيها ثقة
5/استعمل المساعدات والمؤثرات البصرية اللى ليها صلة بالموضوع صور واشكال بيانية توضيحية




successful presentation
=
prepration 75% & 25% delivery



/////


presentation process
=


::فى حاجات بتتعمل::
قبل المحاضرة
خلال المحاضرة
بعد المحاضرة



::1/المرحلة الاولى قبل المحاضرة::
1/أسأل نفسك :
مين الجمهور؟
لية الموضوع؟
هتقول اية؟
ازاى هتوصله؟



2/تحضر ال presentation بتاعك: لأن زى مابقولك فوق ان 75% من نجاح العرض هو التحضير و25%توصيل




3/ التدريب... التدريب... التدريب... : اهم حاجه التدريب دا ، لازم تدرب انك تقول المحاضرة بتاعتك كذا مره في البيت قبل ما تروح تقولها قدام الناس ، يعني لما تكلم نفسك في البيت و يقولو عليك مجنون احسن ما تتفضح قدام الناس و ما تقولش حاجه ! أهم حاجه التدريب دا.
4/اوعى تلبس حاجه جديده:
اللبس الفورمال للولد :وطبعا الجينش ده ممنوع منعا باتا انت مش رايح كافيه
واللبس الفورمال للبنت:< تايير اسود او كحلى> زى بتاع ماما سوزان




تلاقي البنات تلبس الحته اللى على الحبل اصل النهارده يوم غير عادي ولزام البس و بتاع و تلاقي الشباب ينزل يجيب جزمه جديده دا غلط غلط جدا كمان ، لأنك مش بتكون مرتاح فيها ، لازم تلبس حاجه مريحه جدا ، لو هتلبس كرافته و هتكون خانقاك اقلعها ، مينفعش ما تبقاش مرتاح ! لو تفتكرو اللعيبه زماااااااان كانو لما يجيبو كوتشيات جديده يدولها للناشئين يلعبو بيها شويه علشان تطرى في رجلهم ، دا قبل كوتشيات اديدس بتاعت دلوقتي دي. و برضه اوعى تلبس حاجه احمر ، برتقالي ، ازرق سماوي ، اصفر برازيلي ، بلااااااااااااااش الالوان دي ، لأنك هتلاقي المستمعين او الحضور قاعدين عينهم مع اللبس ، الالوان دي بشكل غير مقصود بتجذب القرنيه. فـ بلاش الالوان دي.



5/راجع الاعدادات: بمعنى انك قبل ما تروح المكان اللى هتدي فيه المحاضره شوف المكان عامل ازاي ، هل في ميكروفون ولا مفيش الكمبيوتر اللى عندهم بيشغل الحاجه اللى عايز تعرضها ولا لأ هل في سماعات علشان الصوت اللى هتعرضه ولا مفيش هل لو عرضت فيديو الكل هيشوفه ولا لأ ، الناس هتبقى قاعده ازاي دواير ولا كراسي ورا بعض !! هل في مكان هتمشي فيه ولا هتبقى واقف في مكان واحد !! دي كلها حاجات لازم تعرفها عن المكان قبل ما تروح و مفيش مانع تروح قبلها بيوم تظبط كل الحاجات دي ، ما قدرتش روح قبلها بنص ساعه كفايه اوي علشان تظبط كل حاجه.


6/قابل الناس بابتسامه اول ما تدخل و لو قدرت تسلم عليهم يبقى كويس جداااااا و هقولك ليه : انت لما تروح بدري شويه و تسلم على الموجودين اللى هما بيجو بدري دول كده انت نقدر نقول عملتلك اصحاب في المكان ، فلما تبدأ المحاضره بتاعتك اقعد بصلهم و ابتسم هتلاقيهم بيبادلوك الابتسامه و دي بيكون اثرها جامد جدا عليك بتديك ثقه اكبر و في نفس الوقت بتشد انتباههم معاك اكتر ، في نفس الوقت زي ما في نا كويسه هتلاقي ناس منفسنه تعكنن عليك كل ما تبص لواحد و تلاقيه مكشر او مبوز روح بص لواحد تاني من اللى انت سلمت عليهم في الاول هتلاقيه بيبتسم ، هيرجعلك ثقتك في نفسك تاني ، علشان كده النقطه دي مهمه جدا.




7/ الاسترخااااااااااء و ابدأ في معادك: مهم جدا الاسترخاء دا و تقدر تعمله انك اول ما تخش المحاضره تقف كده بتاع 5 ثواني ساكت خالص بتاخد فيهم نفس عمييييييق ، ال 5 ثواني دول هيخلي الناس اللى لسه بتكلم بعضها و اللى بيلعب في تليفونه مستغرب هو ساكت ليه ؟ هو واقف كده ليه ؟ فـ هيخلي في سكون تام في المكان منتظرين انت هتعمل ايه ، و مهم جدا انك تبدأ في معادك، الناس اللى سايبه اللى وراها و جايه تحضر تشوفك هتقول ايه لازم تحترمهم و تبدأ في معادك.






2/المرحلة التانية : خلال المحاضرة




الحاجات اللى لازم تعملها او تحافظ عليها و انت بتعمل ال presentation بتاعك

1- لازم تكون مبسوط ، حتى لو عندك مشاكل الدنيا ، الناس دي ملهاش ذنب انك تكشر في وشهم

2- لازم تكون في وقتك ،و الناس جايه تسمعك يبقى من غير اللائق انك تأخرهم او ما تبدأش في وقتك

3- لازم تستخدم لغة الجسد و دي نقطه مهمه جدا جدا ، حاول دايما تتحرك تبص للناس تبتسم استعمل ايدك و نظراتك في انك توصل المعلومه اللى عايز تقولها ، ما ينفعش تقف ثابت او تكون حاطط ايدك في جيبك و انت بتتكلم

4- خلي الحضور يشترك معاك في المناقشه و الاسئله و الاجابه ، بس في نفس الوقت تبقى انت اللى ماسك زمام الامور بحيث ان الموضوع ما يفلتش منك

5- نبرة صوتك ما ينفعش تبقى ثابته طول الوقت، لازم تعلى و توطى على حسب الموقف و الكلام اللى بتقوله و لو عايزين تعرفو اكتر بتكلم على ايه ، اسمعو اي مقطع لتلاوة القران الكريم الشيخ محمد جبريل

6- لازم تكون متحمس للي بتقوله ، ما ينفعش تكون بتتكلم مثلا عن الحماس و انت خملان !!!!!

7- توصل المعلومه للناس/ و دي ممكن تعملها خلال 4 حاجات
1- يا اما عن طريق notes
2- او تحفظ اللى انت هتقوله (مش بتحبذ الطريقه دي)
3- او عن طريق انك تتدرب كويس و تعمل notes بسيطه
4- او حاجه اسمها spur of the moment و دي مرحله متقدمه جدا للناس اللى هما بالفطره اصلا متكلمين ، دا شخص بتقوله قوم اتكلم نص ساعه في الناس يقوم يتكلم من غير notes و من غير اي حاجه و يكون فعال كمان.







بتسكت 5 ثوانى كدةوبتدى انطباع كويس

وبتبدأ بألقاء التحية عليهم
GOOD MORNING / HELLO

::وبعد كدة::




1/لازم تعمل setting expectation :




علشان ما تبقاش الناس قاعدين فاكرين انك المفروض هتتكلم في كذا و مستنين انك تتكلم فيه و مش مركزين معاك خالص / طب هو هيقول امتى كذا / و تخلص المحاضره ، / ايه دا ، دا ما اتكلمش في الحته الفلانيه / علشان كده لازم توضح للناس انتو المفروض تطلعو من المحاضره دي بإية؟. و تعملها ازاي ؟ عن طريق 5 :
1- تعرف نفسك


2- الهدف من المحاضره ايه؟وهتتكلم عن اية؟

3- هنستخدم ايه ؟ هل هنعرض فيديو ولا انا هتكلم بس او كده
4-حدد الوقت اللى هتقول فيه العرض بتاعك

بحيث تعرفهم على اي اساس يقدروا يقيمو المحاضرة بتاعتك.



2/ الشكل العام للعرض التقديمى::







INTRODUCTION



المقدمة

وهتقول فيها اللى انت عاوز تقوله ليهم




MAIN BODY



الموضوع الاساسى



تشرح بقى وتتكلم عن الموضوع







THE CONCLUSION



الخاتمة

لخص اللى انت قلته



انت محتاج كوبرى عشان تنتقل من المقدمة للموضوع الاساسى وانت بتتكلم يعنى جملة تربط المقدمة بالموضوع



:: شكل ال presentation اكثر تفصيلا::

1- لازم يكون في outline او خطوط عريضه انت بتتكلم حوليها يعني لو تلاحضو هنا ايه هي الخطوط العريضه اللى احنا بنتكلم حوليها ؟ هما ال3 عناصر المقدمة والموضوع والخاتمة بتاعة presentation .



2- الادوات اللى هتستخدمها : هل هتستخدم power point ولا فيديو ولا ايه بالظبط ؟



3- خلي دايما الحاجه اللى بتعرضها تبقى نقط بسيطه و صغيره ، او بمعنى اصح تكون زي ملاحظات ليك تفكرك باللى هتقوله ، ما تكتبش كلام كتييير ، علشان ما تبعدش انتباه الناس عنك ، او كنت تبعتهلهم و تخليهم يقروه و خلاص ايه لزمتها انك واقف بتقوله بقى ؟ و في قاعده لذيذه جدا بتقول six by six يعني تعمل في كل صفحه 6 نقاط بحد اقصى 6 كلمات في النقطه الواحده ، دا هيخلي الخط كبير و واضح و بسيط على اد ما تقدر !



4- ال headings : العنواين خليها كلها نفس الشكل ، مش تخلي واحد احمر و التاني اخضر و الخط هنا بولد و في حته تانيه اتاليك ، كده هتخلي الشكل العام مش كويس خالص.

5- طريقة التنقل بين صفحه و التانيه: ال power point في انيميشن كتييييير جدا و اصوات بقى و حركات و بتاع ، اوعى تستخدمها ، انت مش رايح تستعرض عضلاتك في كيفية استخدام ال power point انت رايح الناس تسمعك هتقول ايه.

6- خليه دايما بسيييط و واضح للناس كلها.




تعالوا نشوف هنقول اية فى كل عنصر من العناصر الاساسية








INTRODUCTION



ودى مهمة جدا بحيث تجذب الناس وتشدهم وتخليهم متشوقين للموضوع

وعندك 4 أنواع للبداية
1/جملة بداية تشدك أو تخضك أو تشل الناس اللى قاعدة عاوزك تخليهم يفتحوا بؤهم
بيسموها ATTENTION GRABBER
2/احكى قصة
3/ممكن تبدأ بسؤال للجمهور
4/اقتباس أو حكمة أو مثل
ثم

بتقول العناصر الرئيسية للموضوع



مثال

انا أول عرض عملناه كان عن تخطيط حياتنا
كانت المقدمة
بتقول
هل تعلم ان 3% فقط من البشر يخططون لحياتهم؟وإن لم تكن من المخططين فأنت من ضمن مخططات الاخرين
وبعدين حكيت قصة كانت بتقول انهم عملوا دراسة على 100 طالب فى جامعة هارفرد سألأوهم عن خططهم المستقبلية اكتشفوا ان 3 بس اللى مخططين

ولما جم يعملوا دراسة على نفس 100 بعد 10سنين لاقوهم ان ثورتهم بتساوى ثروة ال97 الباقين







MAIN BODY

وهو هيبقى عبارة عن
1/الفكرة الرئيسية وجسم الموضوع
2/العناصر الرئيسية

3/التفاصيل وشرح العناصر دى



فى نموذج ممكن تستخدمه عشان تتكلم عن العناصر الرئيسية

THE ERS MODEL
EXPLAIN IT.....اشرحه
REINFORCE IT....دعمه بالأمثلة والمساعدات البصرية

SELL IT....اقنعهم خليهم يشتروا فكرتك ويقبلوا رسالتك



ناخد مثال حلو اوي على اللى فات و هو مثال قصة سيدنا سليمان و الهدهد.

قال الله تعالى: " وَتَفَقَّدَ الطَّيْرَ فَقَالَ مَا لِيَ لا أَرَى الْهُدْهُدَ أَمْ كَانَ مِنَ الْغَائِبِينَ (20) لَأُعَذِّبَنَّهُ عَذَأباً شَدِيداً أَوْ لَأَذْبَحَنَّهُ أَوْ لَيَأْتِيَنِّي بِسُلْطَانٍ مُبِينٍ (21) فَمَكَثَ غَيْرَ بَعِيدٍ فَقَالَ أَحَطْتُ بِمَا لَمْ تُحِطْ بِهِ وَجِئْتُكَ مِنْ سَبَأٍ بِنَبَأٍ يَقِينٍ (22) إِنِّي وَجَدْتُ امْرَأَةً تَمْلِكُهُمْ وَأُوتِيَتْ مِنْ كُلِّ شَيْءٍ وَلَهَا عَرْشٌ عَظِيمٌ (23) وَجَدْتُهَا وَقَوْمَهَا يَسْجُدُونَ لِلشَّمْسِ مِنْ دُونِ اللَّهِ وَزَيَّنَ لَهُمُ الشَّيْطَانُ أَعْمَالَهُمْ فَصَدَّهُمْ عَنِ السَّبِيلِ فَهُمْ لا يَهْتَدُونَ (24) أَلَّا يَسْجُدُوا لِلَّهِ الَّذِي يُخْرِجُ الْخَبْءَ فِي السَّمَأوَاتِ وَالْأَرْضِ وَيَعْلَمُ مَا تُخْفُونَ وَمَا تُعْلِنُونَ (25) اللَّهُ لا إِلَهَ إِلَّا هُوَ رَبُّ الْعَرْشِ الْعَظِيم (26)"



تعالو بقى نشوف مع بعض ، الهدهد المفروض انه هيروح يعمل presentation قدام سيدنا سليمان اللى هو مستحلفله انه يعذبه او يدبحه / يعني تخيل كده !!! نشوف الهدهد عمل ايه ، اول حاجه "فمكث غير بعيد" يعني راح قرب من سيدنا سليمان ما وقفش بعيد و زي ما احنا عارفين سيدنا سليمان لما كان بيبقى في مجلس بيبقى حوليه مستشاريه من الجن و الانس فـ الهدهد دخل و قرب على سيدنا سليمان. لو تلاحظو هنا هو عمل ايه ؟؟ نفذ اول حاجه اتكلمان عليها موضوع ال5 ثواني اللى تقفهم ساكت و دي خلت الكل يستنى يشوف الهدهد دا هيقول ايه. اول حاجه قالها "احط بمالم تحط به" يعني انا اعرف حاجه انت ما تعرفهاش ، يانهار ابيض ؟ عمل ايه هنا ؟ الجمله الافتتاحيه اللى تشد انتباه اللى واقف قدامك و بعدين "و جئتك من سبأ بنبأ يقين" و انا مكنتش بلعب لا ، انا جاي من سبأ بالخبر التمام ، ايه اللى هو عمله ؟ دا الكوبري اللى اتكلمنا عليه. بعديها دخل بقى في الموضوع اللى عايز يتكلم فيه انا لقيت كذا و كذا تمام و لو تلاحظو هو قال في النص ايه؟ "و اوتيت من كل شئ و لها عرش عظيم" و بعديها نيجي بقى للخاتمه و يقول فيها انه ما انبهرش بالعرش العظيم اللى شافه دا هو اللى مضايقه "الا يسجدو لله الذي يخرج الخبأ في السماوات و الارض" يعني سبحان الله ، الهدهد عرف منين ال structure المظبوط علشان يعمل تقديم لحاجه زي كده ؟ كان ناجح مش كده ؟؟؟؟







THE CONCLUSION



بتقول اللى انت قولته بشكل ملخص جدا

بتلخص العناصر الرئيسية يعنى
ممكن تقول
1/حاجة للتذكير
زى نداء من أجل العمل أو نداء للجمهور
2/سؤال بلاغى لا رد له
3/بيت شعر جامد
:مثال:
احنا لما جينا ننهى الموضوع بسؤال بلاغى مالوش رد أو انت مش مستنى اجابة له
قولت


احنا بنعيش فى الحياه مرة واحدة لية متبقاش احلى حياه؟؟!












3/المرحلة التالتة: بعد المحاضرة

خلاص خلصت بتعمل حاجتين بقى

1/بتديهم فرصة يسألوا
NOW,I’M READY TO ANY QUESTION
2/بتشكرهم على حسن استماعهم ليك ودى مهمة جدا
3/بتسيب أرقامك وايميلاتك للتواصل فى نهاية العرض

وطبعا اسمك بيبقى على الباور بوينت



::الاخطاء الشائعة::


1/انك تكون غير مستعد


2/انك تكون ماتدربش قبل كدة

3/انك تبان أنك عصبى أو مدايق أو خجول أو واثق زيادة عن اللزوم
4/تكتب كلام كتير على الباوربوينت
4تجاهل الجمهور وأسئلته
5/نغمة صوتك تبقى ثابتة غلط طبعا
6/تدى ظهرك للجمهور
7/انك ماتشكرش الجمهور على انك اخدت من وقتهم عشان يسمعوك
::ملاحظات على الكتابة على الباوربوينت::
1/الخلفية الاحترافية هى الخليفة البيضاء
2/يستخدم للكتابة الغوامق مثل اللون الاسود والاخضر
3/حجم العنوان< من 40 الى 44>
4/حجم الكلام من
5/استخدم نفس الخطوط Font والتنسيق Format في كل الشرائح
6/الخط arial هو الخط الاسعل فى القراءة
7/بلاش انيمشن للعنوان
يعنى مثلا يطلع حرف حرف او كلمة كلمة
والانيميشن بيبقى للعناصر المواضيع وماتكونش ملفتة للانتباه
8/مفيش اصوات

9/ضيف الصور للتدعيم







الشرائح ليست هي جوهر العرض التقديمي ولكن جوهر العرض هو أنتوأسلوب إلقائك وما تقوله::كن مستعدا للمواقف الصعبة الآتية ببعض المزاح::
  • شيء ينكسر. هل أحد معه مادة لاصقة.
  • شيء يسقط علي الأرض. لماذا هذا الشيء عصبي المزاج
  • انقطاع التيار. منورين، أو كنت أود إلقاء الضوء -على ........
  • صوت الميكروفون يعلو. سنوزع سدادت للأذن في المرة القادمة.
  • لمبة جهاز الإسقاط تحترق. هل معكم شمعة لنستكمل العرض






مثال بقى عن عرض تقديمى كان فاشل وفيه اخطاء و افضل مثال بصراحه هو الزيرو الفظيع اللى اخدناه لما كنا في التصفيات بتاعت استضافة كاس العالم. كنا 3 دول: المغرب و احنا و جنوب افريقيا تقريبا ، هنعمل مقارنه بين اللى المغرب عملته و اللى احنا عملناه ، مش بنتكلم في مضمون دلوقتي و مين عنده استادات اكتر و مستشفيات . لا احنا بنتكلم على طريقة عرض كل واحد ، المغرب جابت افضل لاعب كان بيليه تقريبا و رجل اعمال مشهور جدا و رئيس دوله كل واحد طالع و معاه في ايده صندوق كأنه صندوق مليان دهب و كل واحد معاه المفتاح بتاعه، بيليه فتح الصندوق بتاعه و اتكلم عن الكوره في المغرب و كده ، رجل الاعمال اتكلم عن اقتصاد المغرب ، و رئيس الدوله كان بتاع اسبانيا تقريبا اتكلم عن المغرب و علاقتها بدول الاتحاد الاوروبي و كده ، كل واحد اتكلم في جزء معين و في الاخر عرضو فيديو صغير كده عن المغرب و اللى فيها.... احنا لما طلعنا جبنا وزير الشباب و الرياضه و ولد عنده بتاع 18 سنه و رئيس اتحاد الكوره تقريبا و لو تلاحظوا احنا البلد الوحيده اللى قدمت نفسها على power point مفيش دوله تانيه عملت كده على فكره و المشكله الاكبر انه كان كل slide بشكل مختلف مره هنا بولد مره هنا خلفيه مختلفه و كلهم لما طلعو اتكلمو عن مصر و التاريخ و الفراعنه مصر و التاريخ و الفراعنه مصر و التاريخ و الفراعنه و اللى يزيد و يغطي انهم حاطين صور ملهاش علاقه اصلا باللى بيتكلمو فيه في حين ان هما بيتكلم تلاقي صوره للسد العالي و في اخر ال presentation كانو جايبين صوره للضباط الاحرار !!!!!!!!!!!! ايه علاقتهم بالكلام اللى انتو قلتوه ؟ او ايه علاقتهم بالموقف اللى انتو فيه دلوقتي ، بصراحه احنا استحقينا الزيرو عن جداااااااره. جنوب افريقيا فازت بفرق صوت !!! يعني يمكن كأمكانيات هي متفوقه عن المغرب و كل حاجه بس طريقة عرض المغرب شدت الاصوات ناحيتها ، و علشان كده هي دي اهمية ان احنا نعمل presentation فعال و مؤثر.







</div>