دورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء ولغة الجسم واثرها في عملية الاتصال وزيادة الفاعلية بالاردن كوالالمبور المغرب تونس مصر سوريا لبنان تركيا المارا

[مركز المجد]

Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية




السادة/ المحترمين





الموضوع:دورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء
تحية طيبة وبعد،،،

تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
و يسرنا دعوتكم للمشاركة بدورة :


استراتيجيات التميز في خدمة العملاء



الهدف:
تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.

المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.
· تمارين و حالات عملية.

المعنيين:
موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.








مكان وتاريخ الانعقاد:

جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2011 و 2012 و 2013 و 2014 وبنفس الدورات و الاماكن و




الشهر

مكان وتاريخ الانعقاد بداية الشهر

مكان وتاريخ الانعقاد في منتصف الشهر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10)أكتوبر 2010م

(1/10/2010م) في دمشق و القاهرة و ماليزيا و الأردن

(17/10/2010م) في اسطنبول و دبي والأردن وماليزيا المغرب

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2010م

(1/11/2010م) في بيروت وفي القاهرة وتونس والأردن وماليزيا

(20/11/2010م) في المغرب و دمشق الأردن و ماليزيا المغرب

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2010م

(1/12/2010م) سوريا و الأردن و ماليزيا مصر

(12/12/2010) في القاهرة و دبي و الأردن و ماليزيا والمغرب وتونس

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م

(1/1/2011) تعقد في ماليزيا و الاردن ومصر و المغرب

(15/1/2011) تعقد في دبي و ماليزيا و الاردن و وتونس و سوريا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م

(6/2/2011م) في الاردن و ماليزيا و لبنان و مصر و المغرب

(20/2/2011م) في تونس و الاردن و ماليزيا و سوريا و دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م

(5/3/2011م) في الاردن و ماليزيا و لبنان و مصر و المغرب

(19/3/2011م) في اسطنبول و تونس و الاردن و ماليزيا و دبي و سوريا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م

(3/4/2011م) في لبنان و مصر و المغرب والاردن و ماليزيا

(17/4/2011م) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا و اسطنبول

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) مايو2011م

(1/5/2011م) في مصر و المغرب و لبنان والاردن و ماليزيا

(15/5/2011م) في الاردن و اسطنبول و سوريا ودبي و ماليزيا و تونس

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م

(5/6/2011م) في لبنان و المغرب و مصر والاردن و ماليزيا

(19/6/2011م) في الاردن و سوريا و تونس و دبي وماليزيا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م

(2/7/2011م) في لبنان و الاردن ومصرو ماليزيا و المغرب

(16/7/2011م )تونس و اسطنبول و دبي و الاردن و ماليزيا و سوريا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م

(4/9/2011) في مصر و الاردن و ماليزياو المغرب ولبنان

(18/9/2011) في الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي و سوريا و تونس

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م

(2/10/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر والمغرب و لبنان

(16/10/2011) في دبي و تونس و سوريا و الاردن و ماليزيا و اسطنبول

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر نوفمبر 2011م

(5/11/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر ولبنان و المغرب

(19/11/2011) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م

(4/12/2011) في الاردن و لبنان و ماليزيا و المغرب و مصر

(18/12/2011) في الاردن و دبي و تونس و سوريا وماليزيا

وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

وتعقد الدورة التدريبية لمدة (10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية





رسوم المشاركة :

(2500) دولار امريكي