RSS
04-09-2011, 11:30 AM
عندما تصبح مديرًا فإن هذا يعني أن حياتك لن تكون أبدًا كما كانت من قبل.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
لأنك أصبحت على أعتاب مرحلة جديدة من حياتك العملية ستواجه فيها تحديات لا نهاية لها، تتمثل في تحقيق الأهداف الموكول إليك تحقيقها من خلال الآخرين. وتلك التحديات هي جوهر عملية الإشراف والإدارة.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
1 ـ الشهور الأولى:
منذ الأسبوع الأول من توليك مهمة الإدارة لأول مرة ستلاحظ تطورات مدهشة تمر بك. فيجب عليك أن تدرك الكثير من الحقائق:
• لا تعتقد أن جميع الناس في إدارتك سيكونون سعداء بقدومك؛ فبعضهم يعتقدون أنهم أحق منك بهذا المنصب، والبعض الآخر من الحاقدين سيتمنون فشلك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وسيبدأ على الفور فريق (نعم) الالتفاف حولك لأنهم سيعتبرونك جواز مرورهم إلى أطماعهم الشخصية. وقد لا تكون جميع مراميهم سيئة، ووسائلهم في التقرب إليك لن تخلو من شيء مرغوب.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وسيضعك فريق آخر من مرءوسيك في اختبار مبكر بتوجيه الأسئلة إليك للتعرف على نوعية إجاباتك، وما إذا كنت من النوع الذي يمكن أن يقول: لا أعرف، أو من النوع الذي يتمادى في التمويه.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• أما الأغلبية فسيفضلون طريقة (انتظر) وهو ما تتمناه، فهم لن يمتدحوك أو يذموك قبل أن يروا تصرفاتك وأسلوبك في الإدارة.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وسيتم تقويمك من الجميع بمقارنتك بسلفك في الإدارة؛ فإن كان أداؤه ضعيفًا فسيبدو أداؤك أفضل. وإن كان سلفك على درجة عالية من الكفاءة فسيكون الحكم عليكم قاسيًا. وفي كلتا الحالتين فإن أمامك عملاً كبيرًا يجب عليك أن تؤديه.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• ومن أول القرارات التي يجب أن تتخذها هو أن تتجنب إحداث تغييرات سريعة في طرق العمل ما لم تكن قد جئت مزودًا بتعليمات معينة من الإدارة العليا للتغيير. وفي غير هذه الحالة، كن صبورًا ولا تتعجل. فقد ينظر إلى التعديلات العاجلة وكأنها إهانة لمن سبقك. وقد تواجه تغييراتك المقاومة من المرؤوسين.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وغالبًا ما يلجأ المديرون الجدد إلى التماس المشورة من رؤسائهم ولا يلجأون إلى مرءوسيهم، مع أن لديهم الكثير من الكثير، وهم الذين سيقوم أداؤك في النهاية بأدائهم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وإذا أردت أن تكون قدوة حسنة لمرءوسيك، ابدأ عملك دائمًا في المواعيد الرسمية المحددة.
وخلال الشهرين الأولين احرص على عقد جلسات حوار مع مرءوسيك. ولا تفعل ذلك في الأسبوع الأول، لتعطيهم فرصة للتعرف عليك. وأن تعقد هذه الجلسات في مكتبك بهدف تنمية طرق اتصال بينك وبينهم. وأعط اهتمامًا جيدًا لما يقولون. وحاول التعرف على ميولهم واتجاهاتهم وطموحاتهم واجعل بينك وبينهم نوعًا من الألفة. وستكتشف في الشهور الأولى أن مهارتك الفنية ليست في درجة أهمية علاقاتك الإنسانية.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
عقبات في الطريق:
من أهل الصعاب التي ستواجهك وأنت حديث العهد بالإدارة أصدقاؤك القدامى الذين تحولوا إلى مرءوسين لك. وتلك مشكلة من المشكلات التي لا يوجد حل ناجح لها. فأنت لا تريد أن تؤثر صداقاتك لا في عملك ولا في أعمالهم. والصديق الصدوق هو من يقدر الموقف، ولكن للأسف فإن الكثيرين من هم لا يقدرون ذلك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
وربما لهذا السبب تلجأ المؤسسات إلى تعيين المدير الجديد من خارج الإدارة أو المؤسسة كلها.
لا تخص أصدقاءك بأية مزايا تفضيلية، بل عاملهم على قدم المساواة مع زملائهم. وتجنب معاملتهم معاملة سيئة لمجرد أنك تريد أن تثبت للآخرين حيادك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
بناء الثقة:
بناء الثقة يأتي بالتدريج، ويجب أن يكون من أهم أهدافك كمدير أن تجعل مرءوسيك يكتسبون الثقة في قدراتهم وقدراتك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وزرع الثقة في الناس ليس مهمة سهلة، وإذا كنت تعتقد أن النجاح هو مجرد تكوين عادة، فإن الفشل أيضًا يصبح عادة. والثقة لا تبُنى إلا على النجاح. ولهذا يجب أن تعطي الناس خيولاً يتقدموا بها. وحاول أن تنمي فيهم العادة لأن يكونوا ناجحين.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• ولا تهدم ثقة المرءوسين في أنفسهم بتقريعهم أمام زملائهم، بل امتدحهم في العلن وانتقدهم على انفراد. وفي انتقادك حاول أن يكون هدفك الإرشاد والتعليم، ولا تجعل من (الحبة قبة).
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• ولا يخلو امتداح المرءوسين على الملأ من العيوب؛ فقد يؤدي إلى جعل الآخرين سلبيين، كما قد يخلق المتاعب للشخص الممتدَح. لذلك، يجب توخي الحذر في استخدام هذا الأسلوب، وعدم التمادي فيه.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
طلب الكمال من المحال:
بعض المديرين الجدد يغالون في طلب الكمال وهم يعلمون أنه بعيد المنال. والمديرون الذين يطلبون من مرءوسيهم ذلك إنما يعملون ضد أهدافهم؛ إذ قد يؤدي الحرص على تجنب الأخطاء إلى الإبطاء في العمل وخفض الإنتاج. وإنتاج مائة وحدة بخمسة أخطاء أفضل بكثير من إنتاج عشرين وحدة ليس فيها خطأ واحد.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وعيب آخر لهذا النهج أنه قد يؤدي إلى استياء المرءوسين وجعلهم يعتقدون أن مديرهم شخص لا يمكن إرضاؤه. وستتأكد جودة الإنتاج عندما يقرر المرؤوسين بأنفسهم ذلك. لقد تغير الزمن ولم يعد أحد يطيق أن تملي عليه الأوامر بطريقة دكتاتورية. وأفضل الرؤساء هو أقلهم إصدارًا للأوامر.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
لا تتردد في اتخاذ القرارات:
يخشى بعض الناس اتخاذ القرارات؛ فإذا كنت من هؤلاء فالأفضل لك أن تترك مهنة الإدارة؛ لأن الحياة أقصر من أن تضيع في التردد والإحجام.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وهناك سببان رئيسان وراء تردد بعض المديرين في اتخاذ القرارات.
أولهما:أنهم غير متأكدين من توفر المعلومات الكافية لاتخاذ قراراتهم
وثانيهما:الخوف من الوقوع في هذه الأخطاء. ولمثل هؤلاء نقول: إذا توفرت لديك المعلومات بنسبة 100% فستكتشف بعد اتخاذ القرار أن هناك معلومات أخرى جديدة. ولذا لا تتردد في اتخاذ قرارك عندما يتوفر لديك قدر معقول من المعلومات. كما أنه من المستحيل عدم الوقوع في الخطأ تمامًا؛ لأن الإحجام عن اتخاذ القرارات أسوأ بكثير من الوقوع في بعض الأخطاء. وسوف تقل بمرور الوقت والتجارب.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
نحن وهم:
من المعتاد سماع ما يلي:
- لا أعرف كيف أصدروا (هم) هذه الأوامر.
- (هم) بالتأكيد لا يفهمون ما نؤديه (نحن) في موقع العمل.
- ليتهم عرفوا (هم) شعورنا (نحن) نحو هذا الإجراء، ولا أعرف ماذا نستطيع (نحن) أن نفعل حياله.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
و(هم) تعني عادة من هم في مستواك أو في المستوى الأعلى من المديرين. و(نحن) يقصد بها المرؤوسين. وعندما تصبح مديرًا تخرج من طائفة (نحن) وتنضم إلى طائفة (هم). وكثيرًا ما يعتبر المديرون الجدد أنفسهم بالخطأ من طائفة (نحن) ولا يدركون أنها طائفة مرءوسيهم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- الوعي بـ (نحن) و(هم) على جانب كبير من الأهمية؛ لأنه يضع تصرفات كل فريق في موضعها الصحيح. ويجب على المدير الجديد ألا يقع في مصيدة (نحن) وأن يبدأ في تغيير نفسه حتى يفكر بطريقةhttp://vb.maharty.com/images/smilies/frown.gifهم).
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
ضمير الملكية:
لا تقع في خطأ دارج وتقول: "إدارتي" أو "موظفيني" أو ما شابه ذلك. قد تكون هذه الكلمات عفوية وغير مقصودة، ولكنها خاطئة لأنها توحي بممتلكات شخصية؛ لأنك لا تملك الإدارة ولا تملك الموظفين.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
وبطبيعة الحال، هناك حالات لا يمكنك فيها تجنب استخدام ضمير الملكية عندما تناقش مع رؤسائك أمور إدارتك ومرءوسيك. وفي مثل هذه الأحوال فإن استخدامه لا يعني الملكية.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
المدير في لحظة تفكير:
أنا لست أذكى من الآخرين، ولن أصبح أذكى لمجرد أنني مدير، فأنا مازلت أنا، وسأبقى أنا.. مهما كبر الكرسي وزاد الدخل وتغيرت السيارات.. وتعددت الألقاب.
قد يكون القرار السليم أن لا أقرر شيئًا.
لن أستطيع قيادة الناس بدفعهم من الخلف.. إذًا يجب أن أسير أمامهم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
إن اعترافي بأخطائي .. يجرد أعدائي من أسلحتهم.. ويعطي أصدقائي سلاحًا للدفاع عني.
عندما أكون سلبيًا تجاه الأفكار الخاطئة.. أكون إيجابيًا تجاه الحقيقة.
لن أكون دبلوماسيًا ناجحًا.. إلا إذا واجهت رئيسي بأخطائه.
لكي أجبر الموظفين على الولاء.. يجب أن أقدمه طائعًا.
أنا لست أهم من الموظفين.. أنا فقط أكبرهم مسئولية.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
إذا حاولت الصعود على أكتاف الآخرين.. فإنني سأسقط من أعلى.
مقياسي للنجاح خاطئ.. لأنني أقيسه بما حققته من
النجاح.. لا بما تعلمته من الفشل.
لن أتردد في تعيين موظف أذكى مني.. فأنا أبحث عن
منافس حقيقي يجعلني أكثر ذكاءً.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
غيّر أسلوب عملك:
لا شيء يبقى سوى التغيير. والتغيير المقصود هنا هو تغييرك
أنت لأسلوب عملك من الاهتمام بالجزئيات إلى الاهتمام
بالكليات. فلم تعد موظفًا مطلوب منه أداء عملية معينة، إنك
الآن مسئول عن جميع العمليات بالإدارة. لهذا، يجب أن يتسع
أفقك، وقاوم الاتجاه نحو التمسك بالمهارات الجزئية. وليس
معنى ذلك أنك لا تكترث بالتفصيلات التي تكون أحيانًا مطلوبة
لاستكمال الصورة. والتوازن مطلوب بين الأمرين. ولا تكن
كالذي ضيع فرصة رؤية الغابة كلها في سبيل رؤية بعض أشجارها.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
التعامل مع الرؤساء والمرءوسين:
يطيل المديرون الجدد النظر إلى أعلى، وربما إلى الجانبين،
ولكنهم قلما ينظرون إلى أسفل ـ أي إلى مرءوسيهم ـ . مع أن
تأثير المرؤوسين على مستقبلهم أهم من تأثير رؤسائهم، غير أنهم عادة ما يتجاهلون ذلك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- حاول في تعاملك مع مرءوسيك تحقيق العدالة في توزيع
العمل. وستجد أن بعض الموظفين لا يرغبون في تحمل
المسئوليات ولا الترقي إلى المناصب التي تفرض عليهم هذه
المسئوليات. ومثل هؤلاء مطلوبون في كل مؤسسة؛ لأنهم
يحلون جانبًا من مشكلة توفير المراكز القيادية لغيرهم من
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
الطموحين. وبعض المرءوسين يفضلون الأعمال الفردية،
والبعض الآخر يحب العمل مع الآخرين بأسلوب الفريق. وأنت
لا تستطيع أن تضع كل واحد حيث يريد، ولكن معرفتك بهذه
الاتجاهات المتباينة تساعدك على وضع الرجل المناسب في المكان المناسب.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- ومن المهم أيضًا أن تحسن اتصالك برؤسائك؛ لأنك قد أصبحت من طائفة المديرين، ولن تصبح عضوًا فاعلاً بغير الولاء لهم.
- والولاء لا يعني التنازل عن حقوقك، فاحرص على تحقيق
التوازن بين مصالح إدارتك ومصالح المنظمة كلها، ولا تضح
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
بمصالح إدارتك ومرءوسيك. وحاول أن تتخذ موقفًا وسطًا.
واسأل رؤسائك عن الحكمة وراء قراراتهم، وحدد موقفك من
هذه القرارت. فلم تعد فكرة الطاعة العمياء للمديرين تتناسب
مع العصر؛ لأننا الآن في عصر مختلف يجب أن يعرف يه
الجميع الأسباب الكامنة وراء كل قرار يتخذ، والحصول على
أجوبة صحيحة.
- وقد يوقعك سوء حظك مع مدير صعب المراس، وقد يكون
كفئًا من الناحية المهنية، ولكنه لا يستطيع التعامل مع
مرءوسيه، فإن حدث لك ذلك فإنه قدرك المحتوم ولا حيلة لك
في تغييره. وكل ما تستطيعه هو أن تحاول أن تفهم الدوافع
وراء سلوكه. فهناك أسباب عديدة لذلك، فقد يكون مظلومًا ولم
يأخذ حقه. حاول قبل أن يصدر منك أي رد فعل أن تسأل
نفسك الأسئلة التالية:
1 ـ هل أخضعت سلوكه لاختبار عادل؟ وهل قضيت أنت في عملك الجديد فترة كافية تمكنك من الحكم على هذا السلوك؟
2 ـ هل ردود أفعالك عاطفية؟
3 – هل كان نفس الرئيس يعامل سلفك بنفس الأسلوب؟
4 – هل كان هناك مؤشر على أن معاملته السيئة لك يمكن أن تكون مؤقتة؟
5 – هل صدر منك أي تصرف يبرر أسلوب تعامله معك؟
6 – هل في إمكانك تغيير عملك بسهولة لترتاح منه؟
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
2 – عندما ينتهي شهر العسل:
عندما تنتهي المرحلة الأولى من عملك الجديد وتتعرف على
طبيعته، وعلى رؤسائك ومرءوسيك ستبدأ مرحة أخرى جديدة
من مراحل العمل يكون عليك فيها تغيير سلوك بعض
مرءوسيك وتكييفهم وإعادة تأهيلهم، والوقوف على مشاكلهم
الشخصية، وإجراء الحوار معهم، وغير ذلك من مهام منصبك الجديد.
- أول مشكلات ما بعد شهر العسل أنك ستواجه أنواعًا من
السلوك التي لا ترضى عنها؛ فلا تظن أنه بإمكانك إجراء تغيير
جذري في سلوك الناس؛ لأن التغييرات في الشخصية
الأساسية كما يقول علماء النفس لا تتحقق إلا بتعرض
الشخص لتجارب مؤلمة أو بإجراء جراحة في المخ! وساء أكان
هذا الرأي صوابًا أم خطأ؛ فإنه يظهر مدى الصعوبة في تغيير
شخصية الإنسان.
- ولهذا، فمن الأفضل بدلاً من محاولة تغيير سلوك مرءوسيك
أن تجعلهم في حالة تمكنهم من أداء أعمالهم على الوجه
الصحيح، وإعادة تأهيلهم، ويمكنك الاستعانة في ذلك
باختبارات القدرات، فهي تساعدك على وضع الناس في
الأماكن التي تتناسب مع قدراتهم الذهنية والعملية.
- يجب أن يكون الموظفون على علم بالمهام الأكثر أولوية من
وجهة نظر المنظمة. ومن الخطأ أن يقال لهم: إن كل شيء
مهم! فهناك دائمًا المهم والأهم. وهناك تغييرات دائمة في
الأولويات، والناس يقاومون التغيير إذا ما أريد إحداثه بسرعة،
لهذا يجب أن يتم بالتدريج وعلى مراحل.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
مشاكل الأفراد:
من الخطأ أن تعتقد أن لديك القدرة على إيجاد الحلول لجميع
مشاكل الأفراد، والمطلوب منك التعامل مع المشكلات التي
تدخل في دائرة مسئولياتك الإدارية، وتوجيه غيرها إلى
الهيئات أو الإدارات المعنية بهذه الأمور الاجتماعية.
- وتعلم من الحوار مع مرءوسيك، ولا تجعل هذا الحوار من
طرف واحد، بل اجعله على طريقة (خذ وهات)، والحوار يتيح
فرصًا ما فريدة لحل العديد من المشكلات. وكن مستمعًا جيدًا
لكل صاحب شكوى، ولكن لا تضيع في ذلك الوقت الواجب
تكريسه للعمل.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- وإذا أردت أن يعرف المرءوس أن عمله دون المستوى
المطلوب لا تتبسط معه في الكلام بطريقة لا توصل إليه هذه
الرسالة، وعليك أن تدير الحوار بطريقة تجعله يقترب بنفسه
من غرض المقابلة.
- وبعض المشكلات قد لا يحتاج إلى أي تصرف، ولكن هذا لا يعني أن تنتهج سياسة (دعه يعمل دعه يمر), وهناك
مشكلات ذات طبيعة خاصة كالموظف الكفء في عمله، ولكنه يتأخر عن موعد العمل. حاول تغيير سلوك هذا الموظف في
رفق، ولكن في النهاية لابد من تطبيق اللوائح بحزم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- إذا اضطررت إلى اتخاذ قرار مؤلم بفصل أحد الموظفين بعد استنفاد جميع وسائل إصلاحه، فليكن هذا القرار حاسمًا وفي سرية، حتى لا يعلم به زملاؤه.
ويجب أن تساعده في الحصول على جميع حقوقه التي
يكفلها نظام المؤسسة، وتساعده في الحصول على عمل
آخر يتناسب مع قدراته إذا استطعت إلى ذلك سبيلاً.
يتبببببببببببع
منقول
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
لأنك أصبحت على أعتاب مرحلة جديدة من حياتك العملية ستواجه فيها تحديات لا نهاية لها، تتمثل في تحقيق الأهداف الموكول إليك تحقيقها من خلال الآخرين. وتلك التحديات هي جوهر عملية الإشراف والإدارة.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
1 ـ الشهور الأولى:
منذ الأسبوع الأول من توليك مهمة الإدارة لأول مرة ستلاحظ تطورات مدهشة تمر بك. فيجب عليك أن تدرك الكثير من الحقائق:
• لا تعتقد أن جميع الناس في إدارتك سيكونون سعداء بقدومك؛ فبعضهم يعتقدون أنهم أحق منك بهذا المنصب، والبعض الآخر من الحاقدين سيتمنون فشلك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وسيبدأ على الفور فريق (نعم) الالتفاف حولك لأنهم سيعتبرونك جواز مرورهم إلى أطماعهم الشخصية. وقد لا تكون جميع مراميهم سيئة، ووسائلهم في التقرب إليك لن تخلو من شيء مرغوب.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وسيضعك فريق آخر من مرءوسيك في اختبار مبكر بتوجيه الأسئلة إليك للتعرف على نوعية إجاباتك، وما إذا كنت من النوع الذي يمكن أن يقول: لا أعرف، أو من النوع الذي يتمادى في التمويه.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• أما الأغلبية فسيفضلون طريقة (انتظر) وهو ما تتمناه، فهم لن يمتدحوك أو يذموك قبل أن يروا تصرفاتك وأسلوبك في الإدارة.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وسيتم تقويمك من الجميع بمقارنتك بسلفك في الإدارة؛ فإن كان أداؤه ضعيفًا فسيبدو أداؤك أفضل. وإن كان سلفك على درجة عالية من الكفاءة فسيكون الحكم عليكم قاسيًا. وفي كلتا الحالتين فإن أمامك عملاً كبيرًا يجب عليك أن تؤديه.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• ومن أول القرارات التي يجب أن تتخذها هو أن تتجنب إحداث تغييرات سريعة في طرق العمل ما لم تكن قد جئت مزودًا بتعليمات معينة من الإدارة العليا للتغيير. وفي غير هذه الحالة، كن صبورًا ولا تتعجل. فقد ينظر إلى التعديلات العاجلة وكأنها إهانة لمن سبقك. وقد تواجه تغييراتك المقاومة من المرؤوسين.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وغالبًا ما يلجأ المديرون الجدد إلى التماس المشورة من رؤسائهم ولا يلجأون إلى مرءوسيهم، مع أن لديهم الكثير من الكثير، وهم الذين سيقوم أداؤك في النهاية بأدائهم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وإذا أردت أن تكون قدوة حسنة لمرءوسيك، ابدأ عملك دائمًا في المواعيد الرسمية المحددة.
وخلال الشهرين الأولين احرص على عقد جلسات حوار مع مرءوسيك. ولا تفعل ذلك في الأسبوع الأول، لتعطيهم فرصة للتعرف عليك. وأن تعقد هذه الجلسات في مكتبك بهدف تنمية طرق اتصال بينك وبينهم. وأعط اهتمامًا جيدًا لما يقولون. وحاول التعرف على ميولهم واتجاهاتهم وطموحاتهم واجعل بينك وبينهم نوعًا من الألفة. وستكتشف في الشهور الأولى أن مهارتك الفنية ليست في درجة أهمية علاقاتك الإنسانية.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
عقبات في الطريق:
من أهل الصعاب التي ستواجهك وأنت حديث العهد بالإدارة أصدقاؤك القدامى الذين تحولوا إلى مرءوسين لك. وتلك مشكلة من المشكلات التي لا يوجد حل ناجح لها. فأنت لا تريد أن تؤثر صداقاتك لا في عملك ولا في أعمالهم. والصديق الصدوق هو من يقدر الموقف، ولكن للأسف فإن الكثيرين من هم لا يقدرون ذلك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
وربما لهذا السبب تلجأ المؤسسات إلى تعيين المدير الجديد من خارج الإدارة أو المؤسسة كلها.
لا تخص أصدقاءك بأية مزايا تفضيلية، بل عاملهم على قدم المساواة مع زملائهم. وتجنب معاملتهم معاملة سيئة لمجرد أنك تريد أن تثبت للآخرين حيادك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
بناء الثقة:
بناء الثقة يأتي بالتدريج، ويجب أن يكون من أهم أهدافك كمدير أن تجعل مرءوسيك يكتسبون الثقة في قدراتهم وقدراتك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وزرع الثقة في الناس ليس مهمة سهلة، وإذا كنت تعتقد أن النجاح هو مجرد تكوين عادة، فإن الفشل أيضًا يصبح عادة. والثقة لا تبُنى إلا على النجاح. ولهذا يجب أن تعطي الناس خيولاً يتقدموا بها. وحاول أن تنمي فيهم العادة لأن يكونوا ناجحين.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• ولا تهدم ثقة المرءوسين في أنفسهم بتقريعهم أمام زملائهم، بل امتدحهم في العلن وانتقدهم على انفراد. وفي انتقادك حاول أن يكون هدفك الإرشاد والتعليم، ولا تجعل من (الحبة قبة).
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• ولا يخلو امتداح المرءوسين على الملأ من العيوب؛ فقد يؤدي إلى جعل الآخرين سلبيين، كما قد يخلق المتاعب للشخص الممتدَح. لذلك، يجب توخي الحذر في استخدام هذا الأسلوب، وعدم التمادي فيه.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
طلب الكمال من المحال:
بعض المديرين الجدد يغالون في طلب الكمال وهم يعلمون أنه بعيد المنال. والمديرون الذين يطلبون من مرءوسيهم ذلك إنما يعملون ضد أهدافهم؛ إذ قد يؤدي الحرص على تجنب الأخطاء إلى الإبطاء في العمل وخفض الإنتاج. وإنتاج مائة وحدة بخمسة أخطاء أفضل بكثير من إنتاج عشرين وحدة ليس فيها خطأ واحد.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وعيب آخر لهذا النهج أنه قد يؤدي إلى استياء المرءوسين وجعلهم يعتقدون أن مديرهم شخص لا يمكن إرضاؤه. وستتأكد جودة الإنتاج عندما يقرر المرؤوسين بأنفسهم ذلك. لقد تغير الزمن ولم يعد أحد يطيق أن تملي عليه الأوامر بطريقة دكتاتورية. وأفضل الرؤساء هو أقلهم إصدارًا للأوامر.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
لا تتردد في اتخاذ القرارات:
يخشى بعض الناس اتخاذ القرارات؛ فإذا كنت من هؤلاء فالأفضل لك أن تترك مهنة الإدارة؛ لأن الحياة أقصر من أن تضيع في التردد والإحجام.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
• وهناك سببان رئيسان وراء تردد بعض المديرين في اتخاذ القرارات.
أولهما:أنهم غير متأكدين من توفر المعلومات الكافية لاتخاذ قراراتهم
وثانيهما:الخوف من الوقوع في هذه الأخطاء. ولمثل هؤلاء نقول: إذا توفرت لديك المعلومات بنسبة 100% فستكتشف بعد اتخاذ القرار أن هناك معلومات أخرى جديدة. ولذا لا تتردد في اتخاذ قرارك عندما يتوفر لديك قدر معقول من المعلومات. كما أنه من المستحيل عدم الوقوع في الخطأ تمامًا؛ لأن الإحجام عن اتخاذ القرارات أسوأ بكثير من الوقوع في بعض الأخطاء. وسوف تقل بمرور الوقت والتجارب.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
نحن وهم:
من المعتاد سماع ما يلي:
- لا أعرف كيف أصدروا (هم) هذه الأوامر.
- (هم) بالتأكيد لا يفهمون ما نؤديه (نحن) في موقع العمل.
- ليتهم عرفوا (هم) شعورنا (نحن) نحو هذا الإجراء، ولا أعرف ماذا نستطيع (نحن) أن نفعل حياله.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
و(هم) تعني عادة من هم في مستواك أو في المستوى الأعلى من المديرين. و(نحن) يقصد بها المرؤوسين. وعندما تصبح مديرًا تخرج من طائفة (نحن) وتنضم إلى طائفة (هم). وكثيرًا ما يعتبر المديرون الجدد أنفسهم بالخطأ من طائفة (نحن) ولا يدركون أنها طائفة مرءوسيهم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- الوعي بـ (نحن) و(هم) على جانب كبير من الأهمية؛ لأنه يضع تصرفات كل فريق في موضعها الصحيح. ويجب على المدير الجديد ألا يقع في مصيدة (نحن) وأن يبدأ في تغيير نفسه حتى يفكر بطريقةhttp://vb.maharty.com/images/smilies/frown.gifهم).
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
ضمير الملكية:
لا تقع في خطأ دارج وتقول: "إدارتي" أو "موظفيني" أو ما شابه ذلك. قد تكون هذه الكلمات عفوية وغير مقصودة، ولكنها خاطئة لأنها توحي بممتلكات شخصية؛ لأنك لا تملك الإدارة ولا تملك الموظفين.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
وبطبيعة الحال، هناك حالات لا يمكنك فيها تجنب استخدام ضمير الملكية عندما تناقش مع رؤسائك أمور إدارتك ومرءوسيك. وفي مثل هذه الأحوال فإن استخدامه لا يعني الملكية.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
المدير في لحظة تفكير:
أنا لست أذكى من الآخرين، ولن أصبح أذكى لمجرد أنني مدير، فأنا مازلت أنا، وسأبقى أنا.. مهما كبر الكرسي وزاد الدخل وتغيرت السيارات.. وتعددت الألقاب.
قد يكون القرار السليم أن لا أقرر شيئًا.
لن أستطيع قيادة الناس بدفعهم من الخلف.. إذًا يجب أن أسير أمامهم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
إن اعترافي بأخطائي .. يجرد أعدائي من أسلحتهم.. ويعطي أصدقائي سلاحًا للدفاع عني.
عندما أكون سلبيًا تجاه الأفكار الخاطئة.. أكون إيجابيًا تجاه الحقيقة.
لن أكون دبلوماسيًا ناجحًا.. إلا إذا واجهت رئيسي بأخطائه.
لكي أجبر الموظفين على الولاء.. يجب أن أقدمه طائعًا.
أنا لست أهم من الموظفين.. أنا فقط أكبرهم مسئولية.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
إذا حاولت الصعود على أكتاف الآخرين.. فإنني سأسقط من أعلى.
مقياسي للنجاح خاطئ.. لأنني أقيسه بما حققته من
النجاح.. لا بما تعلمته من الفشل.
لن أتردد في تعيين موظف أذكى مني.. فأنا أبحث عن
منافس حقيقي يجعلني أكثر ذكاءً.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
غيّر أسلوب عملك:
لا شيء يبقى سوى التغيير. والتغيير المقصود هنا هو تغييرك
أنت لأسلوب عملك من الاهتمام بالجزئيات إلى الاهتمام
بالكليات. فلم تعد موظفًا مطلوب منه أداء عملية معينة، إنك
الآن مسئول عن جميع العمليات بالإدارة. لهذا، يجب أن يتسع
أفقك، وقاوم الاتجاه نحو التمسك بالمهارات الجزئية. وليس
معنى ذلك أنك لا تكترث بالتفصيلات التي تكون أحيانًا مطلوبة
لاستكمال الصورة. والتوازن مطلوب بين الأمرين. ولا تكن
كالذي ضيع فرصة رؤية الغابة كلها في سبيل رؤية بعض أشجارها.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
التعامل مع الرؤساء والمرءوسين:
يطيل المديرون الجدد النظر إلى أعلى، وربما إلى الجانبين،
ولكنهم قلما ينظرون إلى أسفل ـ أي إلى مرءوسيهم ـ . مع أن
تأثير المرؤوسين على مستقبلهم أهم من تأثير رؤسائهم، غير أنهم عادة ما يتجاهلون ذلك.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- حاول في تعاملك مع مرءوسيك تحقيق العدالة في توزيع
العمل. وستجد أن بعض الموظفين لا يرغبون في تحمل
المسئوليات ولا الترقي إلى المناصب التي تفرض عليهم هذه
المسئوليات. ومثل هؤلاء مطلوبون في كل مؤسسة؛ لأنهم
يحلون جانبًا من مشكلة توفير المراكز القيادية لغيرهم من
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
الطموحين. وبعض المرءوسين يفضلون الأعمال الفردية،
والبعض الآخر يحب العمل مع الآخرين بأسلوب الفريق. وأنت
لا تستطيع أن تضع كل واحد حيث يريد، ولكن معرفتك بهذه
الاتجاهات المتباينة تساعدك على وضع الرجل المناسب في المكان المناسب.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- ومن المهم أيضًا أن تحسن اتصالك برؤسائك؛ لأنك قد أصبحت من طائفة المديرين، ولن تصبح عضوًا فاعلاً بغير الولاء لهم.
- والولاء لا يعني التنازل عن حقوقك، فاحرص على تحقيق
التوازن بين مصالح إدارتك ومصالح المنظمة كلها، ولا تضح
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
بمصالح إدارتك ومرءوسيك. وحاول أن تتخذ موقفًا وسطًا.
واسأل رؤسائك عن الحكمة وراء قراراتهم، وحدد موقفك من
هذه القرارت. فلم تعد فكرة الطاعة العمياء للمديرين تتناسب
مع العصر؛ لأننا الآن في عصر مختلف يجب أن يعرف يه
الجميع الأسباب الكامنة وراء كل قرار يتخذ، والحصول على
أجوبة صحيحة.
- وقد يوقعك سوء حظك مع مدير صعب المراس، وقد يكون
كفئًا من الناحية المهنية، ولكنه لا يستطيع التعامل مع
مرءوسيه، فإن حدث لك ذلك فإنه قدرك المحتوم ولا حيلة لك
في تغييره. وكل ما تستطيعه هو أن تحاول أن تفهم الدوافع
وراء سلوكه. فهناك أسباب عديدة لذلك، فقد يكون مظلومًا ولم
يأخذ حقه. حاول قبل أن يصدر منك أي رد فعل أن تسأل
نفسك الأسئلة التالية:
1 ـ هل أخضعت سلوكه لاختبار عادل؟ وهل قضيت أنت في عملك الجديد فترة كافية تمكنك من الحكم على هذا السلوك؟
2 ـ هل ردود أفعالك عاطفية؟
3 – هل كان نفس الرئيس يعامل سلفك بنفس الأسلوب؟
4 – هل كان هناك مؤشر على أن معاملته السيئة لك يمكن أن تكون مؤقتة؟
5 – هل صدر منك أي تصرف يبرر أسلوب تعامله معك؟
6 – هل في إمكانك تغيير عملك بسهولة لترتاح منه؟
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
2 – عندما ينتهي شهر العسل:
عندما تنتهي المرحلة الأولى من عملك الجديد وتتعرف على
طبيعته، وعلى رؤسائك ومرءوسيك ستبدأ مرحة أخرى جديدة
من مراحل العمل يكون عليك فيها تغيير سلوك بعض
مرءوسيك وتكييفهم وإعادة تأهيلهم، والوقوف على مشاكلهم
الشخصية، وإجراء الحوار معهم، وغير ذلك من مهام منصبك الجديد.
- أول مشكلات ما بعد شهر العسل أنك ستواجه أنواعًا من
السلوك التي لا ترضى عنها؛ فلا تظن أنه بإمكانك إجراء تغيير
جذري في سلوك الناس؛ لأن التغييرات في الشخصية
الأساسية كما يقول علماء النفس لا تتحقق إلا بتعرض
الشخص لتجارب مؤلمة أو بإجراء جراحة في المخ! وساء أكان
هذا الرأي صوابًا أم خطأ؛ فإنه يظهر مدى الصعوبة في تغيير
شخصية الإنسان.
- ولهذا، فمن الأفضل بدلاً من محاولة تغيير سلوك مرءوسيك
أن تجعلهم في حالة تمكنهم من أداء أعمالهم على الوجه
الصحيح، وإعادة تأهيلهم، ويمكنك الاستعانة في ذلك
باختبارات القدرات، فهي تساعدك على وضع الناس في
الأماكن التي تتناسب مع قدراتهم الذهنية والعملية.
- يجب أن يكون الموظفون على علم بالمهام الأكثر أولوية من
وجهة نظر المنظمة. ومن الخطأ أن يقال لهم: إن كل شيء
مهم! فهناك دائمًا المهم والأهم. وهناك تغييرات دائمة في
الأولويات، والناس يقاومون التغيير إذا ما أريد إحداثه بسرعة،
لهذا يجب أن يتم بالتدريج وعلى مراحل.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
مشاكل الأفراد:
من الخطأ أن تعتقد أن لديك القدرة على إيجاد الحلول لجميع
مشاكل الأفراد، والمطلوب منك التعامل مع المشكلات التي
تدخل في دائرة مسئولياتك الإدارية، وتوجيه غيرها إلى
الهيئات أو الإدارات المعنية بهذه الأمور الاجتماعية.
- وتعلم من الحوار مع مرءوسيك، ولا تجعل هذا الحوار من
طرف واحد، بل اجعله على طريقة (خذ وهات)، والحوار يتيح
فرصًا ما فريدة لحل العديد من المشكلات. وكن مستمعًا جيدًا
لكل صاحب شكوى، ولكن لا تضيع في ذلك الوقت الواجب
تكريسه للعمل.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- وإذا أردت أن يعرف المرءوس أن عمله دون المستوى
المطلوب لا تتبسط معه في الكلام بطريقة لا توصل إليه هذه
الرسالة، وعليك أن تدير الحوار بطريقة تجعله يقترب بنفسه
من غرض المقابلة.
- وبعض المشكلات قد لا يحتاج إلى أي تصرف، ولكن هذا لا يعني أن تنتهج سياسة (دعه يعمل دعه يمر), وهناك
مشكلات ذات طبيعة خاصة كالموظف الكفء في عمله، ولكنه يتأخر عن موعد العمل. حاول تغيير سلوك هذا الموظف في
رفق، ولكن في النهاية لابد من تطبيق اللوائح بحزم.
http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif http://www.up.qatarw.com/up/qatarw_BMmltqnj5N.gif
- إذا اضطررت إلى اتخاذ قرار مؤلم بفصل أحد الموظفين بعد استنفاد جميع وسائل إصلاحه، فليكن هذا القرار حاسمًا وفي سرية، حتى لا يعلم به زملاؤه.
ويجب أن تساعده في الحصول على جميع حقوقه التي
يكفلها نظام المؤسسة، وتساعده في الحصول على عمل
آخر يتناسب مع قدراته إذا استطعت إلى ذلك سبيلاً.
يتبببببببببببع
منقول